Catalogue des formations

• Développement de la relation client et la vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l’équipe commerciale

Développement de la relation client et vente conseil :

• Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
• Vente conseil
• Suivi de la relation client et de la qualité de services
• Fidélisation et développement de la clientèle

Animation et dynamisation de l’offre commerciale :

• Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
• Agencement de l’espace commercial
• Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
• Mise en valeur de l’offre de produits et de services
• Organisation de promotions et d’animations commerciales
• Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
• Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
• Analyse et suivi de l’action commerciale

Gestion opérationnelle :

• Fixation des objectifs commerciaux
• Gestion des approvisionnements et suivi des achats
• Gestion des stocks
• Suivi des règlements
• Élaboration des budgets
• Gestion des risques liés à l’activité commerciale
• Participation aux décisions d’investissement
• Analyse des performances
• Mise en œuvre du reporting

Management de l’équipe commerciale:

• Evaluation des besoins en personnel
• Répartition des tâches et réalisation de plannings
• Organisation du travail
• Recrutement et intégration
• Animation et valorisation de l’équipe
• Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
• Individualisation de la formation des membres de l’équipe
• Culture générale et expression
• Anglais
• Culture économique, juridique et managérial

Former des chargés de clientèle sur le marché des particuliers :

• dans le secteur bancaire
• ou dans les assurances

Les principales missions qui vous seront confiées :

• Accueil et communication avec un client ou un prospect de la banque physiquement présent ou à distance
• Réalisation d'opérations bancaires
• Recueil des informations qui permettent la découverte du client, de ses projets, de ses besoins
• Anticipation et/ou réaction face aux événements de la vie du client (naissance, décès, mariage, séparation, perte emploi…)
• Formalisation de la relation avec un client dans un contexte omnicanal
• Proposition de produits, de services et de solutions d’épargne en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés
• Recherche et propositions de solutions en réponse à un besoin de financement de la part d’un client
• Accompagnement du client tout au long des opérations commerciales en cours et à venir le concernant
• Prospection, prescription, recommandation de nouveaux clients
• Identification et maîtrise des risques opérationnels
• Traitement des réclamations
• Exploitation des documents de gestion de l’unité de travail (tableaux de bord, rentabilité, risques, évolution, marges de progrès…)
• Restitution, à l’écrit ou à l’oral, de son activité à sa hiérarchie (analyse risque de son portefeuille, activité commerciale, prospection, indicateurs de rentabilité)
• Utilisation des outils de prévention, de suivi et de contrôle de son établissement
• Identification et compréhension des organes et grands principes de régulation bancaire et du financement de l’économie
• Développement de sa curiosité professionnelle en enrichissant ses connaissances dans un environnement évolutif

La formation comprend 17 semaines de cours dispensés par des professionnels de la Banque et de l'Assurance et par des universitaires.

OBJECTIFS GENERAUX

• Analyser les compétences personnelles et professionnelles, les aptitudes et les motivations.
• Définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation.
• Utiliser les atouts comme un instrument de négociation pour un emploi, une formation ou une évolution de carrière.

OBJECTIFS OPERATIONNELS

• Repérer les potentiels et les talents
• Définir les valeurs
• Faire prendre conscience des préférences comportementales et des motivations profondes
• Evaluer et valoriser les connaissances, savoirs et acquis professionnels
• Construire un portefeuille de compétences acquises et transférables
• Etudier des pistes de métiers
• Vérifier et valider la faisabilité du projet professionnel / et ou de formation
• Mettre en place un plan d'actions concret

Le Bilan de compétences « Remise à flot » est composé de 2 modules et 4 ateliers.

MODULE 1 : La connaissance de soi et le parcours professionnel

A1 : LES POTENTIELS : valeurs, talents, centres d'intérêts et portefeuille des compétences et histoire professionnels et extra-professionnels.

A2 : LES MOTIVATIONS ET INTÉRÊTS professionnels : préférences comportementales et motivations. Test psychométrique PROFIL NOVA

• MODULE 2 : Le projet professionnel
• A3 : RÊVES REALITES - FACILITER LES TRANSITIONS : Les pistes métiers, investigations, marché de l'emploi, formations
• A4 : ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT et PLAN D'ACTION les freins et leviers aux projets, finalités et échéancier

Remise de la synthèse du bilan de compétences. Le programme et l'échéancier est adapté en fonction de l'analyse de la demande plus précise qui se fait lors de la deuxième séance. En fonction de l'évolution de la réflexion et des pistes qui arrivent durant le premier module ( reconversion, évolution, changement d'environnement, création d'entreprise) l'accompagnement et la méthodologie sont à adapter. Le planning prévisionnel prend en compte cette donnée. Planning personnalisé.

Le titulaire du CAP « Production et service en restaurations » (rapide, collective, cafétéria) est un professionnel qualifié qui, sous l’autorité d’un responsable, exerce son métier dans différents secteurs de la restauration.

• Réaliser et mettre en valeur des préparations alimentaires simples, en respectant les consignes et la réglementation relative à l’hygiène et à la sécurité.
• Mettre en place et réapprovisionner les espaces de distribution, de vente et de consommation avec des produits prêts à consommer sur place ou à emporter.
• Accueillir, conseiller le client ou le convive, prendre et préparer la commande de celui-ci.
• Assurer la distribution et le service des repas.
• Procéder à l’encaissement des prestations.
• Assurer des opérations d’entretien des locaux, des équipements, des ustensiles et du matériel.

Par ses activités, il contribue au confort des clients ou convives, mais aussi à l’image de marque et de qualité de l’entreprise ou de l’établissement. Il s’adapte au contexte dans lequel se situe son activité et travaille souvent en équipe ; sa marge d’autonomie est définie par ou avec l’employeur.

Bloc n° 1 Production alimentaire

• Réceptionner et stocker les produits alimentaires et non alimentaires
• Réaliser les opérations préliminaires sur les produits alimentaires
• Réaliser des préparations et des cuissons simples
• Assembler, dresser et conditionner les préparations alimentaires
• Mettre en œuvre les opérations d’entretien manuelles et mécanisées dans les espaces de production

Bloc n° 2 Service en restauration

• Mettre en place et réapprovisionner les espaces de distribution, de vente et de consommation
• Accueillir, informer, conseiller les clients ou convives et contribuer à la vente additionnelle
• Assurer le service des clients ou convives
• Encaisser les prestations
• Mettre en œuvre les opérations d’entretien manuelles et mécanisées dans les espaces de distribution, vente, consommation et les locaux annexes

Etre capable de conduire un véhicule isolé de transport de marchandises de plus de 3 T 500 de Poids Total Autorisé en Charge (P.T.A.C.).

Aux véhicules de cette catégorie peut être attelée une remorque ne dépassant pas 750 kg...

Hors circulation :

• Connaître les règles élémentaires de sécurité comme celles liées au véhicule en marche ainsi qu'à l'arrêt (chargement, déchargement) et connaître quelques notions sur les comportements en cas d’accident.
• Avoir des connaissances générales sur le rôle du transport routier, son organisation ainsi que les règles spécifiques qui lui sont applicables (réglementation européenne portant notamment sur les temps de conduite et de repos et l'utilisation des moyens de contrôle)
• Avoir des connaissances élémentaires en mécanique permettant de détecter certaines anomalies de fonctionnement pouvant avoir une incidence directe sur la sécurité
• Maîtriser le véhicule en marche avant à allure lente hors circulation ou en trafic faible ou nul.
• Savoir effectuer les vérifications de sécurité avant départ. Maîtriser le véhicule en marche arrière. Effectuer des arrêts de précision

Circulation :

• Montrer une maîtrise suffisante des commandes et accessoires du véhicule pour ne pas créer de situations dangereuses
• Montrer son degré d'autonomie dans la réalisation d'un trajet
• Connaître les situations présentant des difficultés particulières

Former des chargés de clientèle sur le marché des particuliers :

• dans le secteur bancaire
• ou dans les assurances

Les principales missions qui vous seront confiées :

• Accueil et communication avec un client ou un prospect de la banque physiquement présent ou à distance
• Réalisation d'opérations bancaires
• Recueil des informations qui permettent la découverte du client, de ses projets, de ses besoins
• Anticipation et/ou réaction face aux événements de la vie du client (naissance, décès, mariage, séparation, perte emploi…)
• Formalisation de la relation avec un client dans un contexte omnicanal
• Proposition de produits, de services et de solutions d’épargne en fonction de l’intérêt du client et des besoins identifiés
• Recherche et propositions de solutions en réponse à un besoin de financement de la part d’un client
• Accompagnement du client tout au long des opérations commerciales en cours et à venir le concernant
• Prospection, prescription, recommandation de nouveaux clients
• Identification et maîtrise des risques opérationnels
• Traitement des réclamations
• Exploitation des documents de gestion de l’unité de travail (tableaux de bord, rentabilité, risques, évolution, marges de progrès…)
• Restitution, à l’écrit ou à l’oral, de son activité à sa hiérarchie (analyse risque de son portefeuille, activité commerciale, prospection, indicateurs de rentabilité)
• Utilisation des outils de prévention, de suivi et de contrôle de son établissement
• Identification et compréhension des organes et grands principes de régulation bancaire et du financement de l’économie
• Développement de sa curiosité professionnelle en enrichissant ses connaissances dans un environnement évolutif

La formation comprend 17 semaines de cours dispensés par des professionnels de la Banque et de l'Assurance et par des universitaires.

Créer des documents de fusion de type étiquettes à l’aide du publipostage.

Maîtriser la suite Google.

01. METTRE EN FORME DE PARAGRAPHES

• Attributs des caractères
• mise en forme de texte
• Polices, taille…
• Alignement du texte
• Retrait des paragraphes
• Interlignages
• Tabulations : modification, suppression, création, choix

02. METTRE EN PAGE

• Créer des en-têtes et des pieds de page
• Insérer des numéros de page, la date et l’heure
• Marges

03. MAÎTRISER LE PUBLIPOSTAGE

• Création d’un document type et de son fichier de données dans Excel
• Les étiquettes
• Les enveloppes

04. UTILISER LES FORMULAIRES

• Utilisation et options des champs
• Les options de champs
• Bloquer et protéger un formulaire
• Utilisation des formulaires

05. DISTINGUER LA SUITE GOOGLE

• Se connecter à son espace Google
• Partager un document avec Google Drive
• Travailler à plusieurs dans un document

Développer des applications complètes utilisant le langage de programmation Visual Basic Application.
S'initier aux concepts de programmation. Créer ses propres boîtes de dialogue.  

L'enregistreur de macros - Définition de la terminologie de VBA - L'interface Visual Basic - Les procédures et les fonctions - Les variables - Chainer des procédures - Les structures de contrôles - Les objets - Les boîtes de dialogue personnalisées (userform) - Gestion des erreurs et débogage

Comprendre les enjeux de l'UX Design et ce qu’implique, à tous les niveaux, la mise en œuvre de son processus,   Appréhender les méthodes UX et outils disponibles,   Mettre en place les équipes et les workflows adaptés aux contraintes quotidiennes et structurelles,   Communiquer sereinement auprès des différents interlocuteurs.  

Les principes fondamentaux de l'UX DESIGN - Mode d'organisation et intervenants - Comprendre les enjeux associés au Design d'expérience - La chorégraphie des contenus - Les interactions et la nature du dispositif - La lisibilité des contenus - L’approche "Mobile First" - Poser le contexte - Effectuer des recherches - Définir le produit - Générer des idées, innover et rationaliser - Prototyper l'interface - Tester l'interface - Promouvoir l'approche UX

Mettre en place une solution de Business Intelligence simple avec les outils Power BI Desktop. Créer des connexions de données, des modèles et des rapports de qualité.

Présentation des outils Power BI Desktop - Se connecter à différentes sources de données - Transformer les données dans l'éditeur de requêtes - Créer un modèle de données - Créer des colonnes calculées et mesures DAX - Créer des visualisations - Partager ses visualisations sur le site Power BI