Catalogue des formations — page 204 / 2393

Informatique - Excel pour les débutants : les premières étapes

N° 2031 Réf. 202412289510 Non conventionnée

Objectif

Prendre en main l’interface de Microsoft Excel et ses fonctionnalités de base.
Créer, enregistrer et gérer des feuilles de calcul simples.
Utiliser des formules et des fonctions basiques pour effectuer des calculs.
Mettre en forme des cellules, des lignes et des colonnes.
Créer des graphiques simples pour une présentation visuelle des données.
Gérer et analyser des données avec des outils de tri et de filtre.

Programme

Jour 1 : Découverte d'Excel et prise en main de l'interface
Introduction à l’interface d’Excel
Présentation de l’interface d’Excel : classeurs, feuilles, lignes, colonnes
Gestion des fenêtres et des onglets
Comprendre le concept des cellules et comment entrer des données
Saisie et mise en forme des données
Les fonctions de base
Jour 2 : Exploitation des données et création de graphiques
Tri et filtrage des données
Les graphiques basiques
Créer des graphiques simples à partir de données sélectionnées
Personnaliser les graphiques (titres, axes, légende)
Exercices pratiques et échanges
Bilan et Évaluation
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Informatique - Word pour les débutants : les premières étapes

N° 2032 Réf. 202412289509 Non conventionnée

Objectif

Prendre en main l’interface de Microsoft Word et ses fonctionnalités de base.
Créer, enregistrer et gérer des documents.
Utiliser des outils de mise en forme simples pour améliorer l’apparence de ses documents.
Insérer des éléments de base comme des images, des tableaux et des listes.
Mettre en page un document de manière professionnelle (marges, colonnes, entêtes, pieds de page).
Imprimer et partager des documents de manière appropriée.

Programme

Jour 1 : Prendre en main l’interface et les fonctionnalités de base
Introduction à l’interface de Word
Découverte des outils et menus : barre d’outils, rubans, et onglets
Personnaliser son espace de travail pour gagner en efficacité
Créer un document, l’enregistrer et le retrouver
Mise en forme du texte
Les paragraphes et la mise en forme de texte (alignements, espacements, puces)
Jour 2 : Insérer des éléments et mettre en page
Insertion d’éléments dans un document
Gestion de la mise en page
Impression et partage des documents
Exercices pratiques et échanges
Bilan et Évaluation
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Savoir accueillir et orienter avec efficacité au téléphone et en face-à-face

N° 2033 Réf. 202412289508 Non conventionnée

Objectif

Accueillir les interlocuteurs avec bienveillance et professionnalisme.
Identifier rapidement les besoins pour orienter efficacement.
Adapter leur communication verbale et non verbale à chaque situation.
Gérer les situations délicates avec calme et assertivité.
Renforcer l’image positive de leur organisation.

Programme

Jour 1 : Les fondamentaux de l’accueil et de l’orientation
L’art de l’accueil professionnel
Les principes d’un accueil bienveillant et efficace
Les différences entre communication au téléphone et en face-à-face
Adapter son langage et son attitude au contexte et à l’interlocuteur
Atelier : Jeux de rôle sur les premiers instants de l’accueil
Comprendre et orienter les besoins
Techniques pour questionner et reformuler
Identifier les besoins explicites et implicites des interlocuteurs
Savoir transmettre une information claire et concise
Exercice : Études de cas pratiques pour orienter des profils variés
Jour 2 : Gérer les situations complexes et valoriser son organisation
Maîtriser les situations délicates
Identifier les causes des tensions ou incompréhensions
Techniques pour désamorcer un conflit et rester assertif
Adapter son ton et son discours face à un interlocuteur difficile
Atelier : Simulations d’appels téléphoniques et d’accueils en face-à-face
Valoriser son rôle et son organisation
Renforcer son rôle de représentant de l’organisation
Créer une expérience positive pour chaque interlocuteur
Réflexion collective : partager les bonnes pratiques d’accueil
Synthèse : Élaboration d’un plan d’action personnalisé
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Optimiser son passage lors d’un entretien ou devant un jury

N° 2034 Réf. 202412289507 Non conventionnée

Objectif

Préparer efficacement leur entretien ou présentation devant un jury.
Structurer leur discours pour capter et maintenir l’attention.
Adopter une posture et une communication non verbale adaptées.
Répondre avec pertinence aux questions posées.
Savoir présenter son projet ou sujet dans le temps imparti.
Maîtriser son sujet et ses émotions.
Appréhender les attentes du jury.
Accroître son efficacité.

Programme

Jour 1 : Préparer et structurer son intervention
Les bases de la préparation
Comprendre les attentes des recruteurs ou jurys
Identifier ses points forts et ses axes d’amélioration
Structurer un discours clair et impactant
Techniques pour anticiper et répondre aux questions types
La communication .
La communication verbale et non verbale.
Comment communiquer face à un jury.
Les différentes techniques de prise de parole en public.
Travailler sa posture et son image
Importance de la communication non verbale : posture, regard, gestuelle
Adapter sa tenue et son comportement au contexte de l’entretien
Jour 2 : S’exprimer avec aisance et gérer le stress
Connaître les différentes phases d’un entretien ou d’un passage devant jury
Connaître les attentes d’un jury
S’exprimer avec clarté et impact
Techniques vocales : diction, volume et rythme
Méthodes pour captiver et maintenir l’attention de l’auditoire
Maîtriser ses émotions
Identifier et contrôler les sources de stress
Outils de relaxation et de concentration avant un entretien
Atelier final : Préparation individuelle et passage devant un jury fictif
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

La Communication positive

N° 2035 Réf. 202412289506 Non conventionnée

Objectif

Comprendre les principes et les BIENFAITS de la communication positive.
Identifier et désamorcer les conflits relationnels grâce à des outils de dialogue bienveillant.
Développer une écoute active et empathique.
exprimer leurs besoins et opinions de manière claire et respectueuse.
Créer des échanges favorisant la coopération et la confiance.

Programme

Jour 1 : Les bases de la communication positive
Comprendre la communication positive
Principes fondamentaux : bienveillance, assertivité et respect mutuel
Les mécanismes de la communication interpersonnelle et leurs impacts
Identifier les freins à une communication fluide (jugements, malentendus, émotions)
Pratiquer l’écoute active et la reformulation
Techniques pour développer une écoute attentive et empathique
Outils pour reformuler et valider la compréhension mutuelle
Exercice pratique : Jeux de rôle sur l’écoute active
Jour 2 : Mettre en œuvre la communication positive
S’affirmer tout en respectant l’autre
Techniques d’expression assertive : dire "non" sans culpabiliser, exprimer ses besoins clairement
Désamorcer les tensions et résoudre les conflits par le dialogue positif
Atelier : Simulations de situations difficiles avec analyse collective
Créer des relations harmonieuses et coopératives
Encourager un climat de confiance et de coopération
Pratiques pour maintenir une communication positive au quotidien
Exercice final : Élaboration d’un plan personnel de mise en pratique
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Exprimer ses idées clairement à l'oral

N° 2036 Réf. 202412289505 Non conventionnée

Objectif

Structurer leurs idées pour une communication orale fluide et convaincante.
Utiliser un langage clair et adapté à leur audience.
Gérer leur stress pour s’exprimer avec assurance.
Maintenir l’attention de leur auditoire grâce à des techniques de prise de parole impactantes.
Améliorer leur élocution et leur articulation pour une meilleure compréhension.

Programme

Jour 1 : Les bases de l'expression orale
Comprendre les clés d’une communication orale réussie
Identifier les enjeux et les freins à l’expression orale
Techniques pour structurer un message clair et percutant
Adapter son discours en fonction de l’audience et du contexte
Techniques pour améliorer la clarté de son discours
Travail sur l’élocution, la voix et le rythme
Utilisation d’exemples et d’arguments pour renforcer l’impact
Exercice pratique : Mini-présentations avec retour collectif
Jour 2 : Renforcer la confiance et l’impact
Parler avec assurance et capter l’attention
Gérer le trac et développer sa confiance en soi
Techniques pour capter et maintenir l’intérêt de son public
Atelier : Jeux de rôle et simulations de prise de parole
Après-midi : Mise en pratique et feed-back
Réaliser une intervention orale préparée et improvisée
Feed-back individuel et collectif pour ancrer les apprentissages
Exercice final : Simulation d’une situation réelle de prise de parole
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Savoir communiquer avec aisance

N° 2037 Réf. 202412289504 Non conventionnée

Objectif

Identifier et lever les freins à une communication fluide.
Adopter une posture de communication claire et positive.
Utiliser des techniques pour capter et maintenir l’attention de leurs interlocuteurs.
Structurer leurs messages pour une meilleure compréhension.
Renforcer leur confiance en soi dans les interactions verbales et non verbales.

Programme

Jour 1 : Les fondamentaux de la communication
Comprendre les bases de la communication efficace
Les principes clés d’une communication réussie
Les obstacles courants et comment les surmonter
Adapter sa communication au contexte et à son audience
Maîtriser la communication non verbale
Décryptage des expressions corporelles et des postures
Techniques pour utiliser le langage corporel à son avantage
Exercice pratique : Jeux de rôle sur la communication verbale et non verbale
Jour 2 : Techniques pour une communication impactante
Structurer ses messages et capter l’attention
Méthodes pour construire un discours clair et percutant
Techniques pour capter et maintenir l’intérêt des interlocuteurs
Atelier pratique : Présentations courtes avec feed-back collectif
Communiquer avec assurance
Gérer le stress et renforcer la confiance en soi
Prendre la parole avec clarté et sérénité dans des contextes variés
Exercice final : Mise en situation de communication professionnelle ou personnelle
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Renforcer ses capacités relationnelles

N° 2038 Réf. 202412289503 Non conventionnée

Objectif

Comprendre les principes clés des interactions humaines et relationnelles.
Développer une écoute active et une communication bienveillante.
adapter leur posture relationnelle en fonction des situations et des interlocuteurs.
Identifier et surmonter les blocages relationnels.
Construire des relations professionnelles et personnelles basées sur la confiance.
renforcer leur assertivité pour Mieux Gérer les désaccords et les conflits.

Programme

Jour 1 : Les bases des relations interpersonnelles
Comprendre les relations humaines
Les fondamentaux des interactions sociales
Les biais de perception et leur impact sur les relations
Développer une communication non verbale positive
Construire une communication bienveillante
Techniques d’écoute active et empathique
Apprendre à reformuler et à valider les messages reçus
Exercice pratique : Jeux de rôle pour développer l’écoute
Jour 2 : Techniques avancées pour des relations de qualité
Renforcer la confiance et la collaboration
Identifier les facteurs de confiance dans une relation
Développer son assertivité pour s’affirmer sans agresser
Atelier pratique : Simulations de situations professionnelles
Gérer les situations difficiles
Reconnaître et désamorcer les conflits relationnels
Techniques pour gérer les émotions dans les interactions
Exercice final : Mise en situation d’un cas complexe relationnel
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Apprendre à communiquer

N° 2039 Réf. 202412289502 Non conventionnée

Objectif

Comprendre les bases et les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle.
Identifier les différents moyens de communication.
Identifier et adapter leur style de communication en fonction de leurs interlocuteurs.
Utiliser des outils et techniques pour améliorer leur expression orale et écrite.
Développer une écoute active et empathique pour faciliter les échanges.
Gérer les malentendus, désamorcer les conflits et renforcer la coopération.
Construire une relation de confiance par une communication claire et authentique.

Programme

Jour 1 : Les fondamentaux de la communication
Comprendre les bases de la communication
Les mécanismes de la communication verbale et non verbale
Les barrières à la communication et comment les surmonter
Développer la conscience de soi et de son impact dans les échanges
Les styles de communication
Identifier son propre style de communication et celui des autres
Adapter son message en fonction des situations et des interlocuteurs
Jour 2 : Techniques avancées pour une communication efficace
L’art de l’écoute active
Développer une écoute attentive et empathique
Reformulation et questionnement pour clarifier les messages
Communiquer avec assertivité
Trouver l’équilibre entre affirmation de soi et respect des autres
Techniques pour exprimer ses idées de manière claire et persuasive
Jour 3 : Appliquer la communication dans des situations complexes
Gérer les malentendus et les conflits
Identifier les causes des malentendus
Techniques pour désamorcer les tensions et prévenir les conflits
Communication et confiance
Construire des relations professionnelles basées sur la transparence et la confiance
Préparer un plan d’amélioration individuel en communication
Exercice final : Présentation d’un plan d’action personnel.
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.

Comprendre et adapter son style de communication avec la Process Com

N° 2040 Réf. 202412289501 Non conventionnée

Objectif

Découvrir et comprendre les concepts fondamentaux de la Process Communication Model (PCM).
Identifier leur profil de personnalité et celui de leurs interlocuteurs.
Adapter leur style de communication en fonction des besoins et des préférences des autres.
Reconnaître et gérer les situations de stress grâce aux outils PCM.
Renforcer les relations professionnelles et personnelles par une communication authentique et efficace.

Programme

Jour 1 : Découverte de la Process Com et analyse de son profil
Introduction à la Process Com
Origine et fondements de la Process Communication Model
Les 6 types de personnalité : caractéristiques, forces, et besoins psychologiques
Identifier son profil de base et ses zones de confort
Analyse des interactions et des styles de communication
Reconnaître les différents styles de communication
Développer une écoute active et ajuster son discours
Atelier pratique : Analyse de cas réels pour identifier les types de personnalité
Jour 2 : Adapter sa communication et gérer les situations de stress
Adapter son style de communication
Les stratégies pour répondre aux besoins psychologiques de ses interlocuteurs
Améliorer les relations professionnelles grâce à la flexibilité comportementale
Exercice pratique : Mise en situation de dialogues adaptés
Prévenir et gérer les situations de stress
Identifier les signaux d’alerte du stress et des conflits
Techniques pour désamorcer les tensions et restaurer une communication constructive
Exercice final : Création d’un plan d’amélioration personnel basé sur le modèle PCM
Évaluation collective et individuelle des compétences acquises.