Catalogue des formations

Réaliser les interventions de carrosserie sur éléments/équipements/accessoires amovibles et sur vitrages de véhicules légers

Module hygiène-sécurité-réglementation-environnement carrosserie auto CPFTSéquence hygiène-sécurité-réglementation-environnement carrosserie auto CPFT Réaliser les interventions de carrosserie sur éléments/équipements/accessoires amovibles et sur vitrages de véhicules légersDéposer/reposer/régler les éléments/équipements/accessoires amovibles de carrosserie.
Réparer/remplacer les vitrages des véhicules légersPréparer à la livraison les véhicules légers réparés selon une méthode professionnelle de rénovation Session d'examen

Réaliser les interventions de carrosserie sur éléments/équipements/accessoires amovibles et sur vitrages de véhicules légers

Module hygiène-sécurité-réglementation-environnement carrosserie auto CPFTSéquence hygiène-sécurité-réglementation-environnement carrosserie auto CPFT Réaliser les interventions de carrosserie sur éléments/équipements/accessoires amovibles et sur vitrages de véhicules légersDéposer/reposer/régler les éléments/équipements/accessoires amovibles de carrosserie.
Réparer/remplacer les vitrages des véhicules légersPréparer à la livraison les véhicules légers réparés selon une méthode professionnelle de rénovation Session d'examen

Réaliser en sécurité un transport national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d'une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise

La formation se compose d'un module. Module Réaliser en sécurité un transport national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d'une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise : réalisation des contrôles de sécurité avant, pendant et après le transport de marchandises - conduite et manoeuvre en sécurité, de façon écologique et économique, d'un porteur d’une masse en charge maximale de 3,5 tonnes et acheminement des marchandises - identification, contrôle et renseignement des documents réglementaires du transport routier de marchandises - prise en charge et livraison de la marchandise - préparation d'un véhicule en vue d’un chargement ou déchargement - chargement et déchargement d'un véhicule - prévention des risques et application des règlementations sociales - réaction en cas d'incident ou d'accident à l'arrêt comme en circulation - détection, description des dysfonctionnements du véhicule et réalisation d'une intervention mineure (12 semaines).
Session de validation (1 semaine). 

Réaliser en sécurité un transport routier national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d’une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise.

La formation se compose d'un module complété par une période en entreprise. Période en Entreprise (2 semaines).
Module Réaliser en sécurité un transport routier national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d’une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise : réalisation des contrôles de sécurité avant, pendant et après le transport de marchandises - conduite et manœuvre en sécurité, de façon écologique et économique, d'un ensemble articulé ou ensemble de véhicules d’une masse en charge maximale de 3,5 tonnes et acheminement des marchandises - connaissance des principes règlementaires et technologiques du transport routier adaptés au type de marchandises - attelage et dételage d’un ensemble articulé ou ensemble de véhicules - identification, contrôle et renseignement des supports numériques et documents réglementaires du transport routier de marchandises - prise en charge et livraison de la marchandise - préparation d'un véhicule en vue d’un chargement ou déchargement - chargement et déchargement d'un véhicule - prévention des risques et application des règlementations sociales - réaction en cas d'incident ou d'accident à l'arrêt comme en circulation - détection, description des dysfonctionnements du véhicule et réalisation d'une intervention mineure (7 semaines). Session de validation (1 semaine).

Réaliser en sécurité un transport national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d'une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise

La formation se compose d'un module. Module Réaliser en sécurité un transport national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d'une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise : réalisation des contrôles de sécurité avant, pendant et après le transport de marchandises - conduite et manoeuvre en sécurité, de façon écologique et économique, d'un porteur d’une masse en charge maximale de 3,5 tonnes et acheminement des marchandises - identification, contrôle et renseignement des documents réglementaires du transport routier de marchandises - prise en charge et livraison de la marchandise - préparation d'un véhicule en vue d’un chargement ou déchargement - chargement et déchargement d'un véhicule - prévention des risques et application des règlementations sociales - réaction en cas d'incident ou d'accident à l'arrêt comme en circulation - détection, description des dysfonctionnements du véhicule et réalisation d'une intervention mineure (12 semaines).
Session de validation (1 semaine). 

Réaliser en sécurité un transport routier national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d’une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise.

La formation se compose d'un module complété par une période en entreprise. Période en Entreprise (2 semaines).
Module Réaliser en sécurité un transport routier national ou international de marchandises avec un véhicule du groupe lourd d’une masse maximale admissible supérieure à 3,5 tonnes, de façon autonome et optimisée dans le contexte commercial de l'entreprise : réalisation des contrôles de sécurité avant, pendant et après le transport de marchandises - conduite et manœuvre en sécurité, de façon écologique et économique, d'un ensemble articulé ou ensemble de véhicules d’une masse en charge maximale de 3,5 tonnes et acheminement des marchandises - connaissance des principes règlementaires et technologiques du transport routier adaptés au type de marchandises - attelage et dételage d’un ensemble articulé ou ensemble de véhicules - identification, contrôle et renseignement des supports numériques et documents réglementaires du transport routier de marchandises - prise en charge et livraison de la marchandise - préparation d'un véhicule en vue d’un chargement ou déchargement - chargement et déchargement d'un véhicule - prévention des risques et application des règlementations sociales - réaction en cas d'incident ou d'accident à l'arrêt comme en circulation - détection, description des dysfonctionnements du véhicule et réalisation d'une intervention mineure (7 semaines). Session de validation (1 semaine).

Apporter une réponse adaptée en matière de formation à toutes les personnes porteuses d'un projet avéré d'installation en agriculture, exprimant le besoin de tester leur projet sur une entreprise à céder ainsi que d'une immersion longue en entreprise.
Faciliter l'accès des porteurs de projet à une installation, à une première prise de responsabilité sur une exploitation dans l'optique d'une reprise de celle-ci ou d'une association dans le cadre d'une exploitation existante ou à créer.
Créer les conditions d'un rapprochement entre le porteur de projet et le cédant favorisant la réalisation d'un plan de transmission de l'outil de production.
Informations administratives

• Préparer le projet d'installation
• Connaître l'exploitation support de l'installation
• Compléter la formation par de l'expérience pratique
• Se tester en tant que futur agriculteur

Vérifier la faisabilité d'un projet d'association sous l'angle des relations humaines, de l'organisation du travail et du partage des responsabilités.

Approche technique de la gestion de l'exploitation agricole (culture, travaux des champs, choix des semences). Approche commerciale (contact partenaires, fournisseurs, rencontre du centre de gestion, certiphyto).

Approche économique (participation à la comptabilité gestion de l'exploitation, analyse des résultats, planification des investissements, gestion administrative de l'exploitation dans son ensemble, dossier PAC, évaluation du matériel). Environnement de l'exploitation : rencontre avec les propriétaires, voisins et autres agriculteurs.

Organisation du travail : planification des activités et du travail, gestion des périodes de pointe.

Préparation du projet d'installation : élaboration du PPP, approche juridique, fiscale, sociale et économique, préparation du plan de financement, définition des échéances et dates du projet.

• Nature de l’action : Acquisition de compétences
• Connaître et s’entraîner aux différentes étapes d’une vente
• Acquérir des outils et techniques efficaces pour convaincre le client

Tour de table et définition des objectifs et problématiques de chaque participant

DEVENIR ACTEUR DE SA DEMARCHE COMMERCIALE

• Les enjeux de la relation client
• Jeu : Se mettre dans la peau du client
• Repérer les facteurs qui participent à la satisfaction client
• OPTIMISER SA PRISE DE RENDEZ-VOUS PAR TELEPHONE AUPRES DU PROSPECT
• Donner envie par un premier contact positif
• Créer la confiance par une présentation structurée
• Créer l'espace d'échange pour détecter les opportunités
• Rédaction de son guide de prise de rendez-vous
• Entraînement à la prise de rendez-vous par téléphone

PRENDRE CONTACT

• Créer le lien avec le client
• Prendre conscience de l'impact de son image
• Entraînement à la prise de contact

MENER L'ENTRETIEN DE DECOUVERTE CENTRE SUR LE CLIENT

• Questionner efficacement
• Perfectionner son attitude d'écoute
• Construction de sa stratégie de questionnement
• Entraînement à l'entretien de découverte

CONVAINCRE DES AVANTAGES DE SON OFFRE

• Construire un argumentaire percutant
• Techniques d'argumentation
• Présenter et défendre son prix
• Répondre aux objections avec souplesse
• Valider l'adhésion du client
• Construction de son argumentaire et entraînement à l'argumentation
• Construction de son guide de réponse aux objections

CONCLURE LA VENTE

Evaluation des acquisitions : Quizz de connaissances.

• Nature de l’action : Acquisition de compétences
• Comprendre pourquoi un client devient difficile et appréhender ses motivations
• Identifier les différents types de clients difficiles
• Désamorcer l'agressivité pour créer une relation constructive
• Accroître la fidélisation client par la bonne gestion des situations difficiles

Tour de table et définition des objectifs et problématiques de chaque participant

LES PRINCIPES DE GESTION DE LA RECLAMATION CLIENT.

Savoir accueillir l'insatisfaction.

L'écoute active.

Le questionnement et la reformulation.

LES BASES DE LA COMMUNICATION ENS ITUATION DE TENSION.

Comprendre les motifs d'insatisfaction.

Rechercher les motivations du client.

Trouver la véritable demande du client.

LES BONS OUTILS POUR FAIRE FACE AUX OBJECTIONS.

Quelle attitude adopter ?

Comprendre l'origine des tensions et désamorcer l'agressivité verbale

Les expressions à privilégier, les expressions à éviter.

Comment conserver la relation client ?

LES TECHNIQUES DE BASE POUR GERER L’INSATISFACTION CLIENT.

Prendre du recul face à une remarque déstabilisante.

Savoir rester neutre.

Identifier les différents types d'émotions.

Gérer ses émotions pour adopter une attitude professionnelle.

L’IMPACT EMOTIONNEL DANS UNE SITUATION DELICATE.

La méthode pour traiter les objections.

Comment fixer les limites en évitant de se mettre directement en opposition.

Savoir dire " Non " sans perdre le client.

SAVOIR CREER UNE RELATION DURABLE.

Obtenir un accord "gagnant-gagnant ».

Rassurer le client.

Fidéliser le client.

Evaluation des acquisitions : Quizz de connaissances.

• Nature de l’action : Acquisition de compétences
• Comprendre les enjeux de la prospection
• Savoir définir les objectifs de prospection en adéquation avec la stratégie de développement de l’entreprise
• Savoir structurer et analyser son portefeuille clients et prospects
• Maîtriser les outils de la prospection
• Savoir les utiliser à bon escient en fonction des objectifs visés
• Savoir mettre en œuvre une prospection efficace
• Savoir évaluer et ajuster ses actions de prospections

Tour de table et définition des objectifs et problématiques de chaque participant

DONNER DU SENS À LA PROSPECTION

Pourquoi prospecter ? Quels en sont les enjeux pour l’entreprise ?

• Mettre en adéquation ma prospection avec la stratégie de développement de l’entreprise
• Lever les freins et aborder la prospection différemment
• Mettre en place une prospection qui convienne
• ANALYSER ET HIÉRARCHISER SON PORTEFEUILLE CLIENTS ET PROSPECTS
• Mettre à jour son portefeuille clients : organisation et qualification
• Définir le potentiel de développement pour chacun
• Créer une base de données prospects qualifiée et adaptée à mes objectifs

LES OUTILS DE PROSPECTION

• Revue en détail des outils performants : de l’approche directe au virtuel

A quels moments et pour quels objectifs utiliser chacun d’eux ?

Quels retours directs et indirects en attendre ?

ORGANISER SA PROSPECTION

• Créer et mettre en place un plan de prospection efficace
• Définir les bonnes cibles et décider des actions prioritaires
• Fixer les objectifs et les indicateurs de réussite
• Évaluer le budget et les acteurs

Evaluation des acquisitions : Quizz de connaissances.