Catalogue des formations

Le DCL (Diplôme de Compétences en Langues) atteste une compétence de communication opérationnelle en langue française dans des situations professionnelles. Temps de passage 1h30

Objectifs de la formation :

• Réactualiser les connaissances de base en langue écrite et orale nécessaires à la communication professionnelle.
• S’entraîner aux 4 phases du DCL (compréhension écrite et orale, expression écrite et orale)
• Rendre le stagiaire capable de : repérer des informations, les classer, les trier, synthétiser et hiérarchiser des informations et rédiger un écrit professionnel simple et courant en conformité avec le code linguistique
• Gérer le temps imparti

• Réactualisation des connaissances : Les accords sujet/verbe, les accords en genre et nombre, la conjugaison des temps usuels, les règles orthographiques du vocabulaire fondamental, la structure de la phrase simple et semi-complexe
• Compréhension de l’écrit : comprendre des documents à caractère usuel et professionnel (plan, consignes de travail, de sécurité, état de stock…), compléter des documents : bon de commande, …
• Compréhension de l’oral : Comprendre les informations essentielles de messages téléphoniques ou de consignes de travail
• Expression orale : Présenter un poste de travail, répondre à des questions d’ordre professionnel
• Expression écrite : Rédiger un mail, un compte-rendu d’activité, d’incident

Acquérir les connaissances et compétences des sept domaines du socle – CléA et obtenir la certification.

Cléa (socle de connaissances et de compétences) est constitué de l'ensemble des connaissances et des compétences qu'il est utile, pour un individu, de maîtriser afin de favoriser son accès à la formation professionnelle et son insertion professionnelle, sociale, civique et culturelle.

Il s’appuie sur les 7 modules du socle de connaissances et de compétences

1. La communication en français

2. L'utilisation des règles de base de calcul et du raisonnement mathématique

3. L'utilisation des techniques usuelles de l'information et de la communication numérique

4. L'aptitude à travailler dans le cadre de règles définies d'un travail en équipe

5. L'aptitude à travailler en autonomie et à réaliser un objectif individuel

6. La capacité d'apprendre à apprendre tout au long de la vie

1. La maîtrise des gestes et postures et le respect des règles d'hygiène, de sécurité et environnementales élémentaires. La certification CléA ne peut être délivrée que si l’ensemble des compétences des 7 domaines est totalement maitrisé à terme (et non partiellement), quel que soit le métier ou le secteur professionnel du bénéficiaire.

Modules :

1. Évaluation préalable (maximum 7h)
2. Communication en français
3. Utilisation des règles de base de calcul et du raisonnement mathématique
4. Utilisation des techniques usuelles de l'information et de la communication numérique
5. Aptitude à travailler dans le cadre de règles définies d'un travail en équipe
6. Aptitude à travailler en autonomie et à réaliser un objectif individuel
7. Capacité d'apprendre à apprendre tout au long de la vie
8. Maîtrise des gestes et postures et le respect des règles d'hygiène, de sécurité et environnementales élémentaires
9. Évaluation finale

Déroulement:

• 1 entretien d’accueil et de présentation de la prestation, permettant l’exploration du parcours professionnel
• 1 entretien de confirmation de l’engagement et de collecte des éléments de preuve du parcours pour l’évaluation des compétences du module 6 « apprendre à apprendre tout au long de la vie »
• 1 mise en situation contextualisée avec passation individuelle ou collective pour l’évaluation des 6 autres domaines de compétences
• 1 entretien de restitution des résultats et de préconisations.

Si l’évaluation du domaine 6 s’effectue par une analyse des compétences transversales acquises au cours des étapes du parcours d’insertion et d’évolution professionnelle, la mise en situation permet quant à elle une évaluation ciblée des compétences attendues dans un secteur visé.

• Optimiser la rédaction des écrits professionnels
• Maîtriser les techniques rédactionnelles et les règles lexicales, orthographiques et grammaticales

• Caractéristique de la rédaction professionnelle : la forme
• La mise en page des différents écrits
• La lettre et le courriel : spécificités et différences
• La note d’information et la note de service
• Le compte-rendu
• Caractéristique de la rédaction professionnelle : le fond
• Distinguer les différents types d’écrits et leurs objectifs
• Transmettre une information : les formules pour introduire, conclure, etc
• Structurer son écrit
• Les règles du QQOQCP : l’exemple du compte-rendu
• Utiliser les outils de l’écrit : l’orthographe, la grammaire, les connecteurs
• Écrire de façon concise et utiliser un vocabulaire professionnel et adapté

• Préparer et consolider ses capacités à se présenter à un concours administratif
• Comprendre les objectifs de l'épreuve et les attentes du jury
• Maîtriser les compétences à mettre en œuvre

• Composer un écrit administratif
• Les différents types d’écrits
• La note
• L’étude de cas pratique
• La lettre administrative
• Comprendre vite et bien
• Survoler un texte
• Comprendre les différents types de documents
• Aller à l’essentiel
• Structurer son écrit
• Rédiger un plan
• Construire son argumentation
• Proposer des solutions
• Rédiger simplement et clairement
• Maîtriser la présentation des écrits professionnels
• Maîtriser la syntaxe et l’orthographe
• Utiliser les mots de liaison et enrichir son vocabulaire

Comprendre son fonctionnement pour optimiser sa communication.

Découvrir et utiliser les outils de communication interpersonnelle.

Communiquer avec respect et diplomatie Se positionner positivement dans une équipe

• Mieux se connaître pour bien se positionner avec les autres
• Connaître les besoins relationnels fondamentaux
• Apprendre les bases de la communication non verbale
• S’autodiagnostiquer : comment je me situe par rapport aux autres
• Différencier « image de soi » et « regard des autres » et se positionner face aux autres
• Améliorer ses rapports avec les autres et développer son sens du contact
• Prendre contact de façon réussie
• Mettre en place une relation fiable, responsable et respectueuse
• Écouter de façon empathique et découvrir l’importance de la reconnaissance
• Comprendre et accepter la différence pour la transformer en complémentarité
• Détecter les situations difficiles pour apporter une solution rapide
• Éviter le triangle dramatique et apposer au lieu d’opposer son point de vue
• Gérer les conflits et distinguant la personne de son comportement
• Générer un climat de confiance et une relation constructive
• 2 journées, soit 14 heures de formation – 9h00-12h30 / 13h30-17h00

• Communiquer de manière sereine et efficace
• S'impliquer dans le fonctionnement de son environnement professionnel
• Mieux connaître son mode de communication pour s'affirmer positivement

• Connaître les principes de la communication
• Comprendre les techniques de base de la communication et leurs effets
• Appliquer un type de communication en fonction d’une situation
• Savoir utiliser le mode de communication verbal autant que le non verbal
• Apprécier les enjeux de la communication au sein d’une équipe
• Mieux se connaître pour développer son efficacité relationnelle
• Développer une image positive de soi
• Prendre conscience de ses émotions pour les gérer et faciliter sa communication
• Prendre du recul : remettre la routine en question et développer son esprit critique
• Communiquer avec son environnement professionnel
• Construire un relationnel de qualité avec tous les partenaires de l’entreprise
• Élaborer des stratégies de communication adaptées à ses interlocuteurs
• Communiquer avec respect et diplomatie pour être pertinent et efficace
• Apprendre à dire « non » et argumenter pour se faire entendre

• Se positionner en animateur d'équipe et savoir déléguer
• Mobiliser son équipe en préservant des relations professionnelles positives
• Acquérir les outils de communication afin d'améliorer la relation
• Organiser le travail d'équipe et gérer le temps collectif

• L’animation d’une équipe : les exigences de la fonction
• Gérer et animer son équipe
• La responsabilisation et la délégation
• L’organisation
• La conduite de réunion
• Maîtriser la communication et l’information
• Mettre en place les conditions d’une écoute efficace
• Favoriser l’harmonisation et la reformulation
• Utiliser les expressions positives
• La relation dans un groupe
• Comprendre le fonctionnement d’une équipe
• Gérer la communication dans l’équipe, avec la hiérarchie et les autres animateurs
• Accompagner le changement
• Prévenir et gérer les conflits

• Préparer et animer les différents types de réunions
• Animer l'équipe et savoir gérer le temps
• Conduire une réunion en gérant les conflits et les comportements
• Conclure la réunion et gérer le suivi

• Les différents types de réunion et leurs objectifs
• Déterminer et travailler les objectifs d’une réunion
• Appréhender les différents types de réunions
• Comprendre les attentes du groupe et les exigences pour réussir
• Les différentes étapes d’une réunion
• Préparer sa réunion : objectifs, plan, argumentation, supports et anticipation
• Gérer le déroulé de la réunion et savoir conclure et suivre la réunion et ses effets
• Le rôle et les responsabilités de l’animateur
• Présenter le sujet et le situer en fixant les objectifs, en précisant les règles du jeu
• Présenter l’argumentation et la relation d’influence, gérer le groupe et les personnalités
• Apporter des méthodes de résolution de problèmes pour faire décider
• Les techniques d’animation
• Connaître les techniques de prise de parole et utiliser le silence, la voix, le regard, le geste
• Maîtriser le temps et le rythme de la réunion

• Identifier les tâches à effectuer et analyser son fonctionnement
• Hiérarchiser et programmer les différentes tâches
• Utiliser les bons outils de gestion du temps
• Réajuster ses comportements pour améliorer son efficacité quotidienne

• Se connaître et connaître son environnement face au temps
• Gérer son propre emploi du temps au jour le jour
• Comprendre nos attitudes et nos comportements face au temps
• Identifier et remédier les pertes de temps
• Reconnaître et respecter ses priorités
• Déterminer ses objectifs
• Planifier son travail
• Mesurer les conséquences de cette planification
• Gérer les éléments parasites
• Identifier les actions chronophages
• Les évaluer, les hiérarchiser pour réajuster son organisation
• Modifier ses comportements pour améliorer son efficacité
• Pour soi-même : s’affirmer et poser des règles et des limites
• Pour les autres : développer sa capacité d’écoute

Perfectionner les techniques de prise de parole en public Communiquer en situation de crise ou en situation sensible

• Les règles et les exigences de la prise de parole en public
• Les attitudes pour favoriser l’écoute
• Les techniques d’animation d’un groupe
• La voix et le corps pour positiver l’expression
• Le corps : les postures et la respiration
• Les émotions : les reconnaître pour bien les gérer
• Le stress : déterminer ses causes et savoir s’adapter
• La préparation de son intervention
• Le type d’intervention et sa forme : informative, explicative, transmissive
• Les techniques de mémorisation, de reformulation,d’argumentation
• La maîtrise du temps et de l’espace
• La mise en situation: situation de crise/ situation sensible
• Exercices caméra, analyse et conseil
• Retour sur sa prise de parole