Catalogue des formations

Cette formation prépare des professionnels à gérer la relation client à distance en apportant conseil, assistance et solutions commerciales adaptées aux besoins des entreprises et administrations.

Elle permet d’acquérir les compétences essentielles pour interagir efficacement via les outils numériques, analyser les attentes des clients et prospects, et contribuer à leur satisfaction et fidélisation. Les apprenants développent également leur capacité à optimiser la gestion des interactions, à respecter les normes de qualité et à s’adapter aux exigences d’un service client internalisé, externalisé ou en télétravail.

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l’activité type :

• Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
• Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
• Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Cette formation prépare les futurs employés commerciaux à approvisionner et organiser un rayon ou un point de vente, tout en garantissant une mise en valeur optimale des produits.

Elle développe les compétences nécessaires pour accueillir et accompagner les clients, répondre à leurs besoins et contribuer à leur satisfaction.

Les participants apprennent également à intégrer une approche omnicanale, en assurant la disponibilité des produits sur différents canaux de vente, tout en améliorant l’expérience d’achat des clients de manière proactive et stratégique.

Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal :

• Approvisionner l’unité marchande
• Assurer la présentation marchande des produits
• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
• Traiter les commandes de produits de clients

Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal :

• Accueillir, renseigner et servir les clients
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre service

Cette formation vise à préparer des professionnels capables de prendre en charge la gestion commerciale d’une unité marchande, d’en piloter et développer les performances, tout en assurant une expérience client de qualité.

Elle permet également d’acquérir les compétences nécessaires pour manager une équipe, organiser et optimiser les activités, et renforcer l’attractivité de l’offre commerciale dans une démarche de fidélisation durable et de succès stratégique.

Développer l’efficacité commerciale d’une unité marchande dans un environnement omnicanal :

• Gérer l’approvisionnement de l’unité marchande
• Réaliser le marchandisage
• Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d’achat du client
• Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l’unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie

Animer l’équipe d’une unité marchande :

• Contribuer au recrutement et à l’intégration de nouveaux membres de l’équipe
• Coordonner l’activité de l’équipe de l’unité marchande et ajuster la planification horaire
• Mobiliser les membres de l’équipe au quotidien

La formation "Responsable d'Établissement Touristique" vise à préparer des professionnels capables de gérer un établissement touristique dans toutes ses dimensions : accueil des clients, gestion des services, management des équipes, développement commercial, suivi budgétaire et promotion.

Le responsable d’établissement garantit la qualité des prestations, la sécurité des biens et des personnes, tout en optimisant la satisfaction des clients et les performances de l’établissement, dans un environnement multicanal et compétitif.

Piloter et optimiser les services d’un établissement touristique dans une démarche qualité :

• Organiser le service hébergement et optimiser son fonctionnement.
• Organiser le service réception et optimiser son fonctionnement.
• Organiser le service entretien maintenance et optimiser son fonctionnement.
• Organiser le service restauration bar et optimiser son fonctionnement.
• Organiser le service animation, optimiser son fonctionnement et développer l’ancrage local.

Manager le personnel d’un établissement touristique :

• Recruter les équipes d’un établissement touristique en français et en anglais.
• Manager les équipes d’un établissement touristique.
• Assurer la gestion administrative des ressources humaines d’un établissement touristique.

Commercialiser les offres d’un établissement touristique avec une démarche multicanale :

• Développer et optimiser la commercialisation des offres d’un établissement touristique.
• Promouvoir un établissement touristique et ses offres en français et en anglais.

Assurer la gestion opérationnelle d’exploitation et prévoir les investissements d’un établissement touristique :

• Gérer le budget d’exploitation et sécuriser la rentabilité d’un établissement touristique.
• Prévoir les investissements d’un établissement touristique et leur financement.

La formation "Gouvernant(e) en Hôtellerie" prépare à gérer et coordonner le service des étages en hôtellerie, en assurant la qualité des prestations, le suivi des équipes, et la satisfaction des clients.

Le gouvernant en hôtellerie veille au respect des normes d’hygiène, gère les approvisionnements, anime les équipes, et contribue à l’image de marque de l’établissement tout en intégrant des pratiques durables.

Contrôler la qualité de la production du service des étages :

• Contrôler les chambres, les lieux publics et les locaux de service
• Gérer les approvisionnements en linge, matériels, produits et consommables
• Assurer l’échange d’informations avec les clients et les services de l’établissement

Organiser et animer le travail des équipes du service des étages :

• Planifier et coordonner l’activité journalière
• Intégrer un nouveau collaborateur dans son service
• Animer et adapter la formation du personnel au service des étages

Cette formation vise à former des professionnels capables de travailler dans un environnement numérisé et mondialisé, de collaborer avec différents interlocuteurs, et de contribuer efficacement à la stratégie commerciale tout en utilisant des outils numériques et des compétences linguistiques adaptées.

Elle vous permet d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer l’administration des ventes, suivre les opérations logistiques, et participer au développement commercial d’une entreprise.

Assurer l’administration des ventes :

• Gérer l’administration des ventes
• Suivre les opérations de la supply chain
• Suivre la relation clientèle en français et en anglais
• Prévenir et gérer les impayés.

Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale :

• Concevoir et publier des supports de communication commerciale
• Concevoir et actualiser les tableaux de bord commerciaux
• Organiser une action commerciale
• Assurer l’accueil d’une manifestation commerciale en français et en anglais.

La formation vise à former des professionnels capables de produire des bulletins de paie et de gérer les données sociales conformément à la réglementation en vigueur. Le gestionnaire de paie collecte, traite et analyse les informations liées à la gestion du personnel (temps de travail, absences, variables de paie) à l'aide de logiciels spécialisés.

Il garantit la conformité des documents sociaux, actualise ses connaissances juridiques, et communique efficacement avec différents interlocuteurs, tout en respectant la confidentialité et les délais impartis.

Réaliser la gestion administrative, juridique et la présentation des bulletins de paie :

• Traiter les informations pour déterminer la rémunération brute
• Garantir les calculs des cotisations sociales en paie
• Traiter les informations impactant la rémunération nette

Valoriser en paie les événements de la vie professionnelle :

• Evaluer les événements particuliers liés au temps de travail
• Gérer les informations juridiques et sociales lors du départ
• Contrôler les données issues du traitement de la paie

Cette formation prépare des professionnels capables de gérer l’administration du personnel, de contribuer au recrutement et au développement des compétences, tout en respectant les règles juridiques et de confidentialité.

Les missions incluent la gestion des dossiers individuels, la collecte des données pour la paie et les documents RH, ainsi que l’élaboration et la mise à jour des supports RH. L’assistant RH participe au recrutement, à l’intégration des collaborateurs et à la gestion des formations, tout en assurant un suivi administratif rigoureux.

Assurer les missions opérationnelles de la gestion des ressources humaines :

• Assurer la gestion administrative du personnel
• Assurer la gestion des variables et paramètres de paie
• Mettre en place et suivre les indicateurs ressources humaines

Contribuer au développement des ressources humaines :

• Contribuer aux opérations liées à la gestion des emplois et carrières
• Contribuer au processus de recrutement et d’intégration du personnel
• Contribuer à l’élaboration et au suivi du développement des compétences du personnel

• Acquerir une véritable aisance lors d'échanges professionnels à l'international
• Avoir une bonne maîtrise de la terminologie du français général
• Comprendre et savoir rédiger des documents professionnels

1. Bilan linguistique initial permettant de proposer un programme adapté sur mesure.

2. Formation autour d'un programme spécifique.

• Connaître le lexique métier : vocabulaire et terminologie spécialisés dans le domaine professionnel, manier ces termes avec facilité et efficacité, connaître les phrases types.
• Préparer et simuler des situations de communication liées à la fonction
• Rédiger des documents spécialisés techniques
• Connaître les stratégies de communication dans le monde professionnel

3. Préparation au passage de la certification

• Préparer à une certification permettant d'attester d’un niveau de français (A1 à B2).
• Se familiariser avec les épreuves obligatoires de la certification visée (format / déroulement)
• Développer une rapidité de compréhension et d'analyse de documents écrits et sonores
• Consolider ses connaissances de la langue française et vaincre ses appréhensions
• Acquérir des automatismes en matière d'expression dans des situations courantes concrètes
• Adopter la méthodologie nécessaire en termes de concentration, gestion du temps et respect des consignes

La préparation au TCF IRN doit permettre d’acquérir des savoirs, des savoir-faire, des savoir être et des savoir apprendre, présents dans la compétence à communiquer langagièrement en français sur les plans linguistique, sociolinguistique et pragmatique.

Elle permet également de préparer les 4 épreuves obligatoires évaluant les compétences en français :

1. Compréhension orale
2. Compréhension écrite
3. Expression écrite
4. Expression orale