Catalogue des formations

Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines). Période en entreprise (3 semaines).
Période de certification (1 semaine).

Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientAssurer le management d'une équipe de conseillers client

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration.
Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place de nouvelles prestations - Collecte et analyse des indicateurs de performance et communication des objectifs à l'équipe, objectifs et communication à l'équipe - Compte-rendu de l’activité de l'équipe (5 semaines).
Période en entreprise (3 semaines).
Module 2. Assurer le management des conseillers client : Participation au recrutement et à l’intégration de conseillers client - Professionnalisation et accompagnement au quotidien - Création d'opportunités et des conditions de motivation de l'équipe - Elaboration et mise en place d'actions collectives  (7 semaines). Période en entreprise (3 semaines).
Période de certification (1 semaine).

• Maitriser les techniques propres à la pratique professionnelle du cabaret et Découvrir les nouvelles tendances
• Structurer les compétences attendues pour renforcer son positionnement professionnel dans ce secteur
• Appliquer la posture professionnelle requise : convaincre les professionnels du secteur de son Savoir
• Être et de son Savoir
• Faire

A l’issue de cette formation, l'apprenant sera capable :

• de renforcer son savoir-faire et son savoir-être correspondant aux attendus professionnels du secteur,
• de maîtriser les techniques propres à la pratique professionnelle du cabaret,
• d'identifier les clés pour développer de manière pérenne et en toute autonomie sa carrière professionnelle.

Ce parcours en double compétence de gestion est dispensé en un an, en alternance, pour les étudiants en formation continue et initiale.
Il permet l’acquisition de compétences transversales en gestion : gestion des ressources humaines, gestion de la production, comptabilité, finance, marketing, stratégie d'entreprise, management de la qualité…

Les formes pédagogiques de la formation se partagent entre savoirs fondamentaux et compétences pratiques afin de permettre aux diplômés une employabilité immédiate. Les enseignements étant assurés conjointement par des enseignants-chercheurs et par des professionnels, l'adaptation des compétences au monde de l'entreprise est permanente.

Enseignements :

• environnement économique et social • management comptable
• marketing • gestion de projet
• contrôle de gestion • management stratégique
• management des ressources humaines • management financier
• environnement juridique de l'entreprise • anglais
• développement des aptitudes managériales
• management des processus de production de biens et services

En balayant tous les champs de la connaissance historique, allant de l’Antiquité à nos jours, cette formation donne aux étudiants une solide culture historique généraliste leur permettant de développer des savoirs critiques au travers de l’initiation aux problèmes et méthodes de la discipline historique.

Elle poursuit les objectifs suivants :

• la maîtrise des quatre périodes de l’histoire, de leurs méthodes d’analyse documentaire et de leurs renouvellements scientifiques
• la découverte des champs thématiques de la discipline (politique, économique, social, culturel, religieux, etc.)
• la maîtrise par l’étudiant des exercices académiques de la discipline (compétences rédactionnelles, exposition écrite et orale, construction du raisonnement et de la démonstration)
• le développement d’une capacité à mobiliser l’outil documentaire
• le développement de l’esprit critique

La formation se déroule sur 3 années. Chaque année est divisée en 2 semestres (de septembre à décembre et de janvier à avril), qui comprennent chacun plusieurs unités d’enseignements (UE) porteuses de crédits ECTS (European Credits Transfer System). La licence confère à son titulaire 180 crédits ECTS.

Les 2 premières années de formation sont composées d’une UE majeure «Histoire», couvrant les quatre périodes historiques (Antiquité, Moyen-Age, Époques moderne et contemporaine), associée à une autre discipline en mineure : – Géographie – Langues vivantes (Allemand, Anglais, Espagnol) – Histoire de l’Art et Archéologie – Lettres – Philosophie

La formation est disponible à distance.

Passerelles d'orientation : L'organisation de la formation permet jusqu’à la fin du semestre 4 et sur avis d’une commission pédagogique, la réorientation vers la discipline suivie en option mineure. Les enseignements de la 3ème année s’inscrivent dans la perspective de la spécialisation de l’étudiant en fonction des parcours. Chaque parcours conserve une dominance historique et propose une initiation à la recherche.

Dans le bloc disciplinaire dédié à chaque parcours, des enseignements spécifiques existent : dans le parcours « Enseignement- Histoire-Géographie », un renforcement en géographie ainsi qu’une initiation à l’épistémologie des sciences sociales sont proposés

• dans le parcours « Histoire, Langue, Culture », des enseignements dédiés de langue, d’histoire de la communication et de culture générale sont dispensés • dans le parcours « Histoire, Civilisation, Patrimoine », l’accent est mis sur l’Histoire culturelle et littéraire ; un enseignement d’archéologie est proposé.

A l'issue de la formation, le stagiaire est capable de :

• Détecter et analyser les informations utiles en vue d’élaborer un projet entrepreneurial
• Élaborer et piloter la stratégie opérationnelle
• Contrôler la viabilité économique et financière de l’activité
• Élaborer son action commerciale
• Conduire un projet éco-responsable

Bloc de Compétences 1 : Détecter et analyser les informations utiles en vue d’élaborer un projet entrepreneurial

1.1 Détecter des opportunités de marché

1.2 Traduire des opportunités en projet entrepreneurial

• Formation juridique, fiscal, social

1.3 Modéliser un système de veille pour détecter des innovations en intégrant les enjeux de la RSE

1.4 Identifier et prospecter son circuit de fabrication et de commercialisation

• Bloc de Compétences 2 : Elaborer et piloter la stratégie opérationnelle

2.1 Choisir les stratégies de développement adaptées à l’activité

2.2 Optimiser son temps

2.3 Définir des objectifs et élaborer des indicateurs de suivi et d’évaluation de Performance

2.4 Contractualiser les relations commerciales et partenariales

2.5 Manager des équipes

• Bloc de Compétences 3 : Contrôler la viabilité économique et financière de l’activité

3.1 Construire un budget annuel

3.2 Elaborer des outils de gestion pour suivre son budget

3.3 Réaliser un plan de financement initial et prévisionnel

• Bloc de Compétences 4 : Elaborer son action commerciale

4.1 Définir son offre commerciale

4.3 Construire son plan d’actions commerciales

4.2 Définir une stratégie de communication

4.4 Développer et utiliser des outils de communication, promotion et marketing pour son activité

4.5 Promouvoir le développement commercial de l’activité responsable et adaptée à ses cibles commerciales Bloc de Compétences 5 : Conduire un projet éco-responsable

5.1 Intégrer des préoccupations sociales et environnementales à toutes les étapes de la démarche entrepreneuriale

5.2 Rendre compte de sa démarche RSE

Le titulaire du DEA est très avancé dans l'acquisition progressive des compétences, telles que définies à l'article 46 de la directive 2005/36/CE du parlement européen et du conseil du 7 septembre 2005 relatif à la reconnaissance des qualifications professionnelles modifiées par la directive 2013/55/UE du parlement européen et du conseil du 20 novembre 2013. Les compétences seront acquises à l'issue de l'habilitation de l'architecte diplomé d'État à l'exercice de la maitrise d'oeuvre en son nom propre.

Le deuxième cycle d'études, d'une durée de 2 ans, conduit au diplôme d'État d'Architecte conférant le grade de master - DEA

Le cursus de master en architecture de l’ENSAP Bordeaux dispense une formation à la maîtrise du projet fortement articulée aux disciplines qui concourent à la compréhension et à la transformation de la ville et des territoires.

Ces deux années assurent la maîtrise des problématiques propres à l'architecture en permettant de préparer aux différents modes d'exercice et domaines professionnels de l'architecture.

Le projet architectural est au centre de l'enseignement. Les champs disciplinaires sont enseignés dans les cours magistraux et encadrés dans les ateliers. Le programme ouvre la structure du master en rendant possible un choix dissocié d’ateliers et de séminaires pour les semestres 7, 8 et 9 ; une plus grande diversité

des offres pédagogiques et des constructions des parcours plus diversifiées.

Au delà de l'initiation à la recherche incluse dans le 2e cycle, il est prévu un parcours spécifique permettant d'approfondir la préparation à la recherche. Le diplôme d'État d'architecte comporte alors une mention "recherche".

Les champs disciplinaires abordés dans les cours magistraux et ateliers encadrés sont :

Projet architectural : conception des structures, des enveloppes, détails d'architecture, économie du projet, réhabilitation

• Projet urbain : approche paysagère, environnementale et territoriale
• Histoire et théorie de l'architecture et de la ville
• Représentation de l'architecture : maquettes, informatique ;

Sciences et techniques pour l'architecture : mathématique, géométrie, connaissances des matériaux et des structures, techniques de maîtrise des  ambiances

• Expression artistique et histoire de l'art
• Sciences humaines et sociales
• Théorie de l'urbanisme et du paysage
• Langues étrangères

L'accent est également mis sur le développement durable, la prise en compte des risques majeurs, la réhabilitation et les interventions sur le bâti existant. Certaines écoles ont instauré des partenariats avec des écoles d'ingénieurs. Les étudiants peuvent alors suivre un double cursus qui permet d'obtenir après ans d'études les deux diplômes d'ingénieur et d'architecte.

La profession de paysagiste s’inscrit dans un contexte dynamique et porteur d’innovation, directement lié à des attentes sociales en pleine évolution, dans lesquelles se manifestent, depuis deux décennies, l’association très étroite de la question du paysage à celle du développement durable, de la transition énergétique, de l’aménagement de l’espace et de la gestion des territoires, du bien-être des populations et de leur participation aux décisions concernant leur cadre de vie.

Dans ce contexte, l’approche généraliste du paysagiste le conduit à exercer son métier dans des domaines multiples en milieu urbain, péri-urbain et rural :

• études générales (diagnostic, programmation…),
• plan de paysage, chartes de paysages pour la définition de politiques publiques,
• documents d’urbanisme,
• projets d’infrastructures,
• gestion des espaces naturels et ruraux,
• projets d’espaces publics et d’aménagement urbain,
• création et réhabilitation de parcs et jardins,
• réhabilitation de friches,
• pédagogie et médiation auprès de la population…

• Être capable de conseiller sur la réglementation des RPS ;
• Être capable d’identifier les facteurs de RPS ;
• Être capable d’identifier les RPS de l’établissement ;
• Être capable d’identifier les conséquences des RPS ;
• Être capable d’animer une formation de Référent Harcèlement Sexuel et Agissements Sexistes (RHSAS CSE et Établissement) ;
• Être capable d’adapter sa formation au public managers ou agents ;
• Être capable de concevoir, de mettre en place et d’animer une formation à la prévention des RPS en fonction de la demande ;
• Être capable d’élaborer les Annexes RPS des DUER/PAPRiPACT ;
• Être capable d’identifier le rôle et les missions du consultant ;
• Être capable de conseiller sur la Qualité de Vie et Conditions de travail (QVCT).

• Obligations des employeurs en matière de Sécurité, de Santé physique et mentale ;
• Sanctions, jurisprudences et condamnations RPS ;
• Conception et animation d’une action de formation RPS ;
• Les conséquences des RPS (Entreprise et Individu) ;
• Causes et facteurs de RPS ;
• La formation professionnelle continue en France ;
• Andragogie à cerveau total et pédagogie active en formation d’adultes ;
• Élaboration des Annexes RPS des DUER/PAPRiPACT ;
• Rôles et missions des Référents Harcèlement Sexuel et Agissements Sexistes (CSE et Établissement) ;
• La QVCT, son déploiement et ses plans d’actions ;
• Les composantes, les missions et la posture du consultant.

• Être capable de mettre en place et d’animer des actions de formation auprès des membres élus des CSE et CSSCT ;
• Être capable d’accompagner l’établissement dans la mise en place de ses IRP.

• Attributions et pouvoirs du CSE dans les entreprises de moins de 50 et de plus de 50 salariés (Reprise et suppression de certaines missions des DP, Consultations, Droit d’alerte, BDES, Délai d’examen du CSE) ;
• Fonctionnement et moyens du CSE : les points communs à toutes les entreprises (Droits et heures de délégation), les entreprises de 11 à 50 salariés (Local et réunions du CSE), dans les entreprises d’au moins 50 salariés (Personnalité civile, commissions, budgets, expertises, contrôle des comptes et règlement intérieur du CSE) ;
• CSE central et CSE d’établissement : attributions, composition, fonctionnement, moyens, réunions et articulation entre les deux CSE ;
• Conseil d’entreprise : mise en place, modalités de fonctionnement et attributions ;
• Le représentants de proximité, l’unité économique et sociale, le CSE inter-entreprises) ;
• Fonctionnement et missions de la CSSCT (Enjeux et acteurs de la PRP, Coûts et Rentabilité, Taux AT/MP, 9 PGP…) ;
• Procédures d’agrément CSE/CSSCT auprès des DREETS.