Titre Professionnel : Technicien Informatique de Proximité
Objectif
Le TP TIP vise à former des professionnels capables d’assurer un support technique de premier niveau auprès des utilisateurs, dans des environnements informatiques variés. Les principaux objectifs sont :
Assurer le support utilisateur : réception et traitement des demandes d’assistance, diagnostic des incidents techniques ou applicatifs, accompagnement à l’usage des outils numériques.
Mettre en service les équipements numériques : préparation, configuration, installation et sécurisation des postes de travail, périphériques et logiciels, en respectant les procédures de sécurité et de confidentialité.
Intervenir sur les infrastructures informatiques : déploiement et sécurisation des équipements réseaux, gestion des comptes utilisateurs (notamment via Active Directory), suivi des accès aux ressources de l’entreprise.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs : adapter son langage et ses explications selon le niveau de compétence de l’interlocuteur, y compris en situation de handicap.
Contribuer à la sécurité des systèmes : application des protocoles de sécurité, protection des données, maintenance préventive et corrective.
Agrément en cours d'acquisition pour délivrer le TP.
Programme
- 1. Assurer le support utilisateur
- Gérer une demande ou un incident et assurer le suivi du parc
- Assister et accompagner l'utilisateur
- Diagnostiquer un incident technique ou applicatif
- 2. Mettre en service des équipements numériques
- Préparer et déployer des équipements numériques
- Maintenir et assurer la disponibilité des équipements numériques
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
- 3. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Déployer et sécuriser les équipements réseaux
- Intervenir sur un annuaire Active Directory
Agrément en cours d'acquisition pour délivrer le TP.