Catalogue des formations

Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales :

• Il assure l’accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli
• Il gère les relations en interne avec les services de l’organisation et à l’externe avec des prestataires de service
• Il participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable

• Accueil face à face
• Respect des procédures et des consignes de la structure
• Veiller à maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de la structure
• Adaptation, pertinence des interventions (connaissance des prestations de l’entreprise)
• Adaptation des techniques de communication et des supports utilisés
• Prendre en compte les spécificités des clients (VIP, clients habitués, clientèle étrangère…)
• Faire preuve d’écoute active, d’empathie et de courtoisie
• Clarté et précision de l’expression orale
• Accueil téléphonique
• Maîtrise des fonctionnalités du standard
• Respect des étapes de la réception d’un appel téléphonique
• Respect de la charte d’accueil de l’organisation ou de la procédure en usage
• Respect des consignes de qualification et de filtrage
• Pertinence de l’information ou du conseil donné
• Fidélité et précision du message noté ou du rendez-vous inscrit
• Rapidité et efficacité dans toutes les étapes du traitement de l’appel
• Répondre avec le sourire et courtoisie dans toutes les étapes du traitement de l’appel
• Qualité, clarté et précision de l’expression orale
• La gestion de la fonction accueil
• Contribuer à la fonctionnalité et à la convivialité de l’espace d’accueil
• Contribuer à la continuité et à l’efficacité du service d’accueil
• Disposer d’informations fiables
• Optimiser la gestion des flux d’appels et de personnes
• Remonter des statistiques sur les flux en temps voulu
• Veiller à maintenir une qualité de service en adéquation avec l’image de marque de l’organisation
• La vente de services ou de produits en face à face ou par téléphone
• La préparation de la vente
• L’entretien de vente et la proposition d’un service ou d’un produit complémentaire
• Les opérations liées à la vente de services ou de biens
• Le traitement et le suivi des réclamations
• Le suivi de la relation clients/usagers et la participation à la fidélisation
• Donner une information fiable sur l’offre
• Conclure la vente
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation du client ou de l’usager
• Les activités administratives connexes à l’accueil
• Le traitement des courriers prédéfinis
• La réception, le tri et l’enregistrement à l’arrivée
• Le traitement et le suivi du courrier au départ
• La gestion des affectations de salles et du prêt de matériel
• La gestion des demandes de prestations de services externes
• Le suivi des commandes
• La réception de la livraison
• Effectuer les tâches annexes dans leur intégralité et le respect des échéances

Modules généraux : Français, Mathématiques, Histoire - Géographie, EMC, Sport, PSE, Arts appliqués, Eco-Droit, Anglais Général et appliqué, Espagnol général et Appliqué.

"Le technicien supérieur en ÉCONOMIE SOCIALE FAMILIALE est un professionnel qui intervient dans les domaines de la vie quotidienne des usagers (santé et alimentation, équipement et habitat, habillement, budget et consommation, travail et loisirs). Il a une mission d’information, de formation et de conseil auprès d’un public en situation de difficultés (personnes âgées, personnes en situation de handicap, réfugiés, personnes en situation de surendettement, adultes en insertion professionnelle, …).

Objectifs

Le BTS ESF forme des professionnels qui ont pour vocation de participer à la réalisation des missions des établissements et des services qui les emploient sur la base de leur expertise dans les domaines de la vie quotidienne : alimentation-santé-hygiène, budget, consommation, environnement-énergie, habitat-logement, numérique et vie quotidienne."

• "Formation professionnelle pratique en
• Conseil et expertise technologique
• Animation et formation en vie quotidienne
• Communication professionnelle
• Méthodologie de projet
• Alimentation Santé Hygiène
• Numérique et vie quotidienne
• Connaissance des publics et des politiques
• Formation générale en
• Langues : anglais, espagnol (LV1 obligatoire)
• Sciences physiques (en 1ère année)
• Gestion budgétaire (en 2ème année)
• Aptitudes et compétences développées
• une culture du secteur social nécessaire pour appréhender les situations les plus courantes,
• la capacité à prendre du recul,
• l’esprit critique et la capacité d’observation,
• le sens de la confidentialité associé à une écoute discrète et active,
• l’aptitude à travailler en groupe et à animer un groupe,
• de la méthode, de la rigueur et le sens de l’initiative."

• Obtenir un diplôme de niveau 4
• Assurer l’accueil multicanal en informant, conseillant et orientant le public accueilli
• Gérer les relations internes avec les services de l’organisation
• Gérer les relations externes avec les prestataires de service
• Participer aux actions menés pour établir une relation commerciale pérenne et stable

Modules généraux :

• Français, Histoire et Géographie, EMC, PSE, Arts appliqués
• Mathématiques et Eco droit
• Anglais général et appliqué
• Espagnol général et appliqué
• Education physique et sportive

Modules professionnels :

• Accueil en face à face
• Accueil téléphonique
• La gestion de la fonction accueil
• La vente de services et de produits en face à face ou par téléphone
• Les activités administratives connexes à l’accueil

Le CAP Agricole « Métiers de l’Agriculture » a pour objectif de former de futurs salariés en agriculture dans les domaines de la production animale et de l’utilisation de matériels. La formation permet de développer les

connaissances scientifiques et les compétences d’un ouvrier agricole :

• Conduite d’engins agricoles et utilisation du matériel (travaux des champs, élevage)
• Entretien des engins, des matériels, des bâtiments et équipements
• Alimentation, surveillance et soins des animaux

2 ans de formation

Modules généraux :

• Français, Anglais, Histoire et Géographie
• Mathématiques et Sciences
• Education physique et sportive

Modules professionnels - Ruminants :

• Conduite d’élevage
• Machinisme Agricoles
• Maintenance équipements, installations et bâtiments
• MIP (Module d’Initiative Professionnelle)

• Savoir utiliser les apports théoriques et pratiques de l’approche systémique dans la relation d’aide y compris en dehors d’un cadre psychothérapeutique.
• Améliorer les interventions dans les familles ou les couples, dans le cadre d’entretiens ponctuels, de gestion de crise, de suivis sociaux ou de psychothérapies.
• Utiliser l’approche systémique dans les relations avec son équipe, dans la gestion des services ou dans le travail en partenariat et en réseau.

• Séminaire 1 : « Une logique de la communication »
• Séminaire 2 : « Comment nous sommes devenus humains : les origines de l’empathie »
• Séminaire 3 : « Le corps n’oublie rien »
• Séminaire 4 : « Thérapie familiale intégrative »
• Séminaire 5 : « Séparation conflictuelle des parents : quel mode de garde pour l’enfant ? »
• Séminaire 6 : Regroupement théorique
• Séminaire 7 : « Le cerveau de l’enfant »
• Séminaire 8 : Cours thématiques théoriques
• Séminaire 9 : « Éthique et infini »

THÈMES ABORDES (liste des thèmes non exhaustive) :

• Théories de la communication
• Théories générales des systèmes
• Les principaux concepts en thérapie familiale
• Théorie de l’attachement
• Rôles et fonctions dans la famille
• Famille et Institutions : le patient, sa famille et l'hôpital psychiatrique, l'élève, sa famille et l'institution scolaire, l'enfant placé, sa famille, l'institution judiciaire et les institutions de soins …
• La famille et son cycle de vie
• Les troubles de la communication dans la famille
• Les symptômes tels que la toxicomanie, l'alcoolisme, les troubles des conduites alimentaires, la maltraitance, les agressions sexuelles
• Prévention des répétitions morbides dans les familles dites en difficultés (quelle que soit la nature du problème : difficultés sociales - psychopathologie - crise dans le couple, etc…).
• Les dysfonctionnements dans le couple
• Création de contextes de collaboration familles/institutions
• Les institutions et l'accueil des familles
• Lecture systémique de l'institution
• Le traumatisme psychique et psychotrauma
• La dissociation traumatique
• Les thérapies intégratives
• La discipline positive en institution – parentalité positive
• Les Neurosciences

• De par l’intégration rapide en entreprise, l’étudiant doit maîtriser un large spectre
• scientifique et technique pour répondre aux besoins de votre service et vous pouvez
• mettre en oeuvre les connaissances acquises dans des situations réelles dont vous
• avez la charge. Salarié à part entière de l’entreprise, il pourra développer sa spécialité
• dans le domaine d’expertise proposé par l’entreprise et mobiliser les compétences

acquises à l’école ou sur le terrain pour participer au développement de votre société.

• Prenant en charge les projets d’évolution du système d’information, l’étudiant possède
• les compétences techniques et scientifiques pour accompagner les réalisations

concrètes au sein de l’entreprise.

• Sciences de base de l’ingénieur
• Pratiquer les outils mathématiques de l’ingénieur
• S’approprier et mettre en œuvre les concepts d’algorithmique
• avancés
• Utiliser les statistiques et les probabilités
• Utiliser la théorie des graphes pour résoudre des problèmes
• Pratiquer la recherche opérationnelle dans le cadre de problèmes
• d’optimisation
• Mener une étude dans un cadre de recherche
• Analyser et reconnaitre des problèmes complexes
• Utiliser la cryptographie dans le cadre d’un S.I
• Sciences et méthodes de l’ingénieur
• Utiliser des méthodes de modélisation dans le cadre de projets
• informatiques
• S’approprier les concepts du big data
• Travailler avec des outils de génie logiciel
• Comprendre le fonctionnement de l’Internet des Objets
• Contrôler et mettre en œuvre la sécurité informatique
• Découvrir les principes de l’innovation
• S’approprier les principes de gouvernance
• Agir dans une logique de Green IT
• Pratiquer une veille technologique régulière
• Proposer et déployer un plan d’expériences
• Pratiquer le management de projets
• Sciences et techniques de la spécialité
• Cartographier et administrer un système d’exploitation
• Découvrir les principes de l’intelligence artificielle et les appliquer
• sur un problème concret
• Réaliser des traitements de données dans un environnement
• complexe
• Pratiquer la programmation au niveau du système d’exploitation
• (synchronisation, gestion des ressources, …)
• Découvrir la robotique et appliquer les grands principes de
• l’automatique
• Evoluer dans le cloud en déployant les bonne pratiques
• Élective logiciel : spécialisation dans le développement web front
• et back dans un environnement complexe et sécurisé
• Élective réseau : spécialisation dans la conception
• d’architectures réseaux et la manipulation de technologies de
• télécommunication
• Dans le cadre de la dernière année d’étude, deux options au
• choix viendront compléter la formation sur des thèmes comme la

cybersécurité ou la datascience.

• Sciences humaines, économiques, juridiques et sociales
• Découvrir le management d’équipe
• Utiliser les principes de base d’économie et de gestion en
• entreprise
• Se sensibiliser au droit du travail
• Renforcer la pratique de l’Anglais
• Travailler dans un environnement à forte interculturalité
• Agir dans un souci d’éthique
• S’approprier les notions liées à l’entrepreneuriat
• Comprendre la responsabilité sociale des entreprises

Travailler son projet de formation individualisé...

• International
• Anglais : écrit, oral, préparation à la certification TOEIC
• Interculturalité
• Projet professionnel
• Projet Individuel de Formation : élaborer son projet professionnel,
• identifier les compétences attendues sur le poste, s’autoévaluer,
• bâtir un plan de progrès, se préparer à la prise du poste
• d’ingénieur
• Pour aller plus loin
• Une option au choix en dernière année : Data Scientist & Big
• Data, 3D Réalité Augmentée / Réalité Virtuelle, Cybersécurité,
• Robotique, Ville intelligente et Durable, Business Unit Manager,

Innovation, Entrepreneuriat, Prototypage, QSE-DD.

La liste des options ouvertes annuellement dépend de chaque

campus.

Assurer la préparation, l’organisation et le suivi technique et éco-nomique de chantiers de bâtiment

Animer les équipes de réalisation dans un souci permanent de sécurité et d’hygiène, de qualité et d’épanouissement des hommes

• Piloter et contrôler la réalisation du chantier
• Participer à la clôture du chantier

Cette formation effectuée en contrat d'apprentissage se déroule en 65 jours par an.

Le programme : Année 1 et 2

Assurer la préparation, l’organisation et le suivi technique et économique de chantiers de bâtiment. Animer les équipes de réalisation dans un souci permanent de sécurité et d'hygiène, de qualité et d’épanouissement des hommes. Piloter et contrôler la réalisation du chantier. Participer à la clôture du chantier.

• Satisfaire aux exigences QHSE
• Assurer l'exécution des travaux
• Préparer efficacement son chantier
• Encadrer ses équipes travaux
• Développer ses pratiques professionnelles
• Certifier ses compétences de Chef de chantier BTP

Assurer la formation initiale, maintien et actualisation des compétences et le suivi des acteurs SST dans le respect des exigences du document de référence INRS ; - Développer au travers la formation, les thèmes relatifs à la prévention des risques professionnels ; - Adapter la formation aux risques spécifiques de(s) l’établissement(s) ou du(des) métier(s), en association avec le médecin du travail

Démontrer l’intérêt de la formation SST pour une entreprise: -Justifier la formation SST pour une entreprise -Répondre à la demande de formation SST de l’entreprise en tenant compte des ses spécificités Maitriser les aspects méthodologiques et techniques de la prévention et du secours pour mettre en oeuvre une formation SST: -S’appuyer sur le guide des données techniques pour mettre en oeuvre une action de secours -Accompagner et justifier la mise en place d’action de prévention Concevoir, animer, évaluer et suivre une action de formation d’acteur SST: -Concevoir un déroulé pédagogique d’une action de formation d’acteur SST -Animer une action de formation -Mettre en oeuvre différentes méthodes d’évaluation -S’assurer de la gestion administrative de la formation dans le cadre de l’habilitation SST.

Sur un concept d'adaptation pour les formateurs de la sécurité civile (PAE F PS/PSC)

Sauveteur-Secouriste du Travail se définie sur: - Intervenir efficacement, face à une situation d’accident du travail ; - Contribuer à la prévention des risques professionnels dans l’entreprise.

• ✦ Rôle et contribution en tant qu’ »Auxiliaire de prévention » dans son entreprise;
• ✦ Acteur secouriste dans son entreprise PrEFAS;
• ✦ Protéger de façon adaptée;
• ✦ Examiner la victime;
• ✦ Garantir une alerte favorisant l’arrivée d secours adaptés au plus près de la victime;

✦ Secourir la victime de manière appropriée par des ateliers mises en situation simulée.

Maintenir les compétences du Sauveteur-Secouriste du Travail, définies sur le dispositif de formation initiale SST: - Intervenir efficacement, face à une situation d’accident du travail ; - Contribuer à la prévention des risques professionnels dans l’entreprise.

Retour d’expérience ✦ Rôle et contribution en tant qu’ »Auxiliaire de prévention » dans son entreprise ✦ Acteur secouriste dans son entreprise ✦ Acteur secouriste hors entreprise Révision des étapes PrEFAS ✦ Protéger de façon adaptée ✦ Examiner la victime ✦ Garantir une alerte favorisant l’arrivée d secours adaptés au plus près de la victime ✦ Secourir la victime de manière appropriée Révision des gestes d’urgence ✦ Secourir la victime de manière appropriée Ateliers mises en situation simulée