Catalogue des formations

• Adopter une vision globale URD (Urgence - Réhabilitation - Développement)
• Comprendre les principes de gestion des réfugiés et des déplacés internes
• Adapter les actions humanitaires aux situations de conflits armés

Développer des projets, outils de pilotage de projets humanitaires en tenant compte des éléments géopolitiques, alimentaires, de santé et des conflits liés à l'eau

• Evaluer un projet humanitaire (impact territorial, économique, social...)
• Elaborer des stratégies de représentation d'intérêts

• Définition de la stratégie de développement de l'organisation
• Co-construction avec les parties prenantes de produits/services/procédés
• Gestion et pilotage des flux d'activités et financiers
• Conduite de projets nationaux et internationaux
• Management des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles

Le titulaire de ce BTS est formé pour prendre la responsabilité d'une unité commerciale de petite taille ou d'une partie de structure plus importante (boutique, supermarché, agence commerciale, site Internet marchand).
Dans ce cadre, il remplit les missions suivantes : management de l'équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l'offre de produits et de services.
En fonction de la taille de l'entreprise, il peut être chef de rayon, directeur adjoint de magasin, animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, vendeur-conseil, téléconseiller, responsable d'agence, chef de caisse, chef de groupe, etc.

En plus des enseignements généraux (français, langue vivante étrangère, économie, droit), la formation comporte des enseignements professionnels :Management et gestion des unités commerciales (4 h hebdomadaires en 1re année, 6 h hebdomadaires en 2e année) : les fondements du management, le manageur de l'unité commerciale, le management de l'équipe de l'unité commerciale, l'organisation de l'équipe, le management de projet, gestion courante de l'unité commerciale, gestion des investissements, gestion de l'offre de l'unité commerciale, gestion prévisionnelle, évaluation des performances de l'unité commerciale.
Gestion de la relation commerciale (9 h hebdomadaires en 1re année, 2 h hebdomadaires en 2e année) : la relation commerciale et son contexte, la relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale (vente, négociation, relation de service, gestion de l'offre, prix et conditions commerciales, mercatique après-vente), le contexte organisationnel de la relation commerciale, l'évaluation des performances.
Développement de l'unité commerciale (3 h hebdomadaires en 1re année, 9 h hebdomadaires en 2e année) : les bases de la mercatique (démarche mercatique, démarche d'analyse et d'action, segmentation de la demande, recueil des informations sur la demande, l'offre, l'environnement), la mercatique des réseaux d'unités commerciales (les réseaux d'unités commerciales, composantes et acteurs, la stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales,) Informatiques commerciales (2 h hebdomadaires en 1re année, 3 h hebdomadaires en 2e année) : l'informatique commerciale, ressources stratégique, l'organisation de l'information, le travail collaboratif, informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle, informatique appliquée à la gestion de l'offre, informatique appliquée à la gestion de l'unité commerciale, présentation et diffusion de l'information commerciale;Communication (2 h hebdomadaires en 1re année) : introduction à la communication, la communication dans la relation interpersonnelle, la communication dans la relation managériale, Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant 12 à 14 semaines.
Celles-ci sont réparties de façon sensiblement égale sur les deux années de formation et peuvent être fractionnées sur deux semaines au minimum à sept semaines au maximum, en fonction du projet pédagogique et des contraintes de l'entreprise d'accueil.
Le stage est particulièrement valorisé lors des épreuves de ce BTS puisqu'il sert de support à deux des épreuves professionnelles : "analyse et conduite de la relation commerciale" et "projet de développement d'une unité commerciale".

Appliquer les connaissances théoriques et le savoir-faire pratique nécessaire à la conduite en sécurité des ponts roulants et portiques à commande au sol de cat 1.

CONTENU THÉORIQUE

• Les instances et organismes de prévention (IT, CRAM, …)
• Les conditions permettant d'utiliser un pont roulant et la responsabilité qui en découle

Les catégories de ponts roulants et leurs caractéristiques fonctionnelles, leurs utilisations courantes et limites associées

• Les différents modes de commande des ponts roulants (manuelle, sans fil)
• Les équipements de prise en charge et apparaux de levage (élingues, pinces, aimants,…) et leur mode d'utilisation
• Les organes de service et dispositifs de sécurité
• Les principaux risques liés à l'utilisation des ponts roulants et leur cause
• Les principaux risques liés à l'environnement
• La plaque de charge
• Le bon choix des apparaux de levage
• Les critères de mise au rebut des apparaux de levage
• Vérifications à effectuer

Conduite à tenir en cas d'urgence ou d'accident.

CONTENU PRATIQUE

• Les instances et organismes de prévention (IT, CRAM, …)
• Les conditions permettant d'utiliser un pont roulant et la responsabilité qui en découle

Les catégories de ponts roulants et leurs caractéristiques fonctionnelles, leurs utilisations courantes et limites associées

• Les différents modes de commande des ponts roulants (manuelle, sans fil)
• Les équipements de prise en charge et apparaux de levage (élingues, pinces, aimants,…) et leur mode d'utilisation
• Les organes de service et dispositifs de sécurité
• Les principaux risques liés à l'utilisation des ponts roulants et leur cause
• Les principaux risques liés à l'environnement
• La plaque de charge
• Le bon choix des apparaux de levage
• Les critères de mise au rebut des apparaux de levage
• Vérifications à effectuer
• Conduite à tenir en cas d'urgence ou d'accident

Nos objectifs s’inscrivent dans le cadre défini par la réglementation,

Article 25 de l’arrêté du 15 juillet 2015 :

La formation au BAFD a pour objectif de préparer le directeur à exercer les fonctions suivantes

élaborer et mettre en œuvre avec son équipe d'animation, dans le respect du cadre réglementaire des accueils collectifs de mineurs, un projet pédagogique en cohérence avec le projet éducatif et prenant notamment en compte l'accueil de mineurs atteints de troubles de la santé ou porteurs de handicaps

situer son engagement dans le contexte social, culturel et éducatif

coordonner et assurer la formation de l'équipe d'animation

diriger les personnels et assurer la gestion de l'accueil

développer les partenariats et la communication

La formation au BAFD doit permettre d'accompagner le directeur vers le développement d'aptitudes lui permettant de transmettre et de faire partager les valeurs de la République, notamment la laïcité.

Nous envisageons, à l’Ufcv, les objectifs de la session de formation générale BAFD autour des cinq fonctions suivantes :

1. S’inscrire dans le cadre législatif, réglementaire et juridique des Accueils Collectifs de Mineurs.
2. Assurer la gestion administrative, financière et alimentaire.
3. Concevoir et animer le projet du séjour.
4. Imaginer et conduire son équipe.
5. Etre un acteur et un partenaire, inscrit dans une histoire et un territoire.

Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie ominicanale.  Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire.
Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.
Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.  

Relation client et négociation-vente

Cibler et prospecter la clientèle 
- Négocier et accompagner la relation client 
- Organiser et animer un événement commercial 
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale

• Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation omnicanale 
- Animer la relation client digitale 
- Développer la relation client en e-commerce 
• Relation client et animation de réseaux

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires 
- Créer et animer un réseau de vente directe 

Appréhender et réaliser un message écrit

Respecter les contraintes de la langue écrite 
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture

• Communiquer oralement
• S’adapter à la situation 
- Organiser un message oral 
• Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale 
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
- Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
- Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Le/la titulaire de la spécialité «Métiers de la sécurité», après recrutement par concours ou sélection, intègre la police nationale, la gendarmerie nationale ou la police municipale.

Le/la titulaire de la spécialité «Métiers de la sécurité» peut, après recrutement par concours ou sélection, exercer le métier de sapeur-pompier professionnel, en qualité de fonctionnaire territorial au sein d’un Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS).

Le/la titulaire de la spécialité «Métiers de la sécurité» peut travailler soit dans une entreprise privée de sécurité soit dans un service interne de sécurité d’une entreprise.

Etude de situations professionnelles

Qualifier et classifier une infraction
- Identifier le rôle des différents acteurs
- Mettre en oeuvre les procédures requises en fonction de la nature et de la situation
- Identifier les incidents ou atteintes à la tranquilité publique et donner l'alerte
- Prévenir les services ou personnes compétents et habilités
- Identifier et mettre en oeuvre les actions adaptées à la sauvegarde et à la protection du site
- Identifier les infractions au Code de la route
- Identifier et hiérarchiser les informations
- Rédiger des écrits professonnels en utilisant le langage professionnel et rendre compte
- Se repérer sur les lieux, vérifier l'application des consignes de sécurité et sécuriser le site
- Utiliser les moyens d'extinction adaptés du site
- Assurer la remise en conformité des matériels et respecter les protocoles de nettoyage
- Analyser les images issues de la vidéo protection et prendre les mesures adaptées
- Manager une équipe et organiser le fonctionnement d'un poste central de sécurité (PCS)
- Gérer son comportement en situation de tension
- Alerter les servces compétents et apliquer les protocoles adaptés à la situation

Activités en milieu professionnel

Mobiliser des compétences dans les fonctions suivantes :
- la sécurité dans les espaces publics ou privés
- la sécurité incendie
- le secours à personne
- la prévention et la protection des personnes, des biens et de l’environnement

Activités professionnelles dans la dominante

Dominante "sécurité publique et sûreté"
- Procéder aux contrôles, filtrages et palpations
- Mettre en oeuvre les procédures requises en fonction de la nature de la situation
- Mettre en oeuvre les gestes techniques professionnels d'intervention
- Mettre en oeuvre les techniques individuelles et/ou collectives d'évacuation
- Appliquer les techniques permettant de gérer la circulation ou les barrages routiers
- Assurer la protection et la surveillance des lieux
- Assister et porter secours aux victimes

Dominante "sécurité incendie"
- Interpréter l'alarme
- Effectuer ou faire effectuer la levée de doute
- Alerter
- Sécuriser les personnes et le site
- Guider les services de secours
- Intervenir sur un début d'incendie
- Utiliser les moyens d'extinction adaptés du site
- Mettre en oeuvre les gestes techniques avec les équipements et matériels appropriés
- Maintenir la capacité opérationnelle des matériels et équipements
- Assister et porter secours aux victimes
- Assurer la surveillance des lieux et des accès

Prévention santé environnement

Conduire une démarche d'analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
- Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l'accident
- Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
- Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
- Proposer des actions permettant d'intervenir efficacement face à une situation d’urgence

Economie-droit

Analyser l'organisation économique et juridique de la société contemporaire dans le contexte de l'activité professionnelle
- Restituer, oralement ou à l'écrit, les résultats des analyses effectuées

Mathématiques

Rechercher, extraire et organiser l'information
- Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
- Expérimenter, simuler
- Critiquer un résultat, argumenter
- Rendre compte d'une démarche, d'un résultat, à l'oral ou à l’écrit

Langues vivantes 1

Compétences de niveau B1+ du CECRL
- s'exprimer oralement en continue
- interagir en langue étrangère
- comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Langues vivantes 2

Compétences de niveau B1+ du CECRL
- s'exprimer oralement en continue
- interagir en langue étrangère
- comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

Français

Entrer dans l'échange oral : écouter, réagir, s'exprimer
- Entrer dans l'échange écrit : lire, analyser, écrire
- Devenir un lecteur compétent et critique
- Confronter

Conduire et utiliser un engin de chantier en sécurité pour le conducteur et les personnes de l'environnement requiert les compétences suivantes, aussi bien théoriques que pratiques.
Sy ajoutent des compétences spécifiques pour l'utilisation d'une télécommande ou le chargement / déchargement sur porte engins, selon les catégories et options retenues par le candidat

Appréhender les responsabilités des acteurs organisant l'acte de conduire (le constructeur, l'employeur, le contrôleur technique, le conducteur, du chef de man¿uvre, ..). 2. Connaitre la technologie des engins utilisées, la terminologie, les dispositifs de sécurité et de protection, les principes de fonctionnement, les équipements interchangeables ainsi que les modes de commande, de propulsion, de transmission ou de direction. 3. Identifier les différents types d'engins, leurs caractéristiques et leurs capacités. 4. Connaitre et comprendre les règles de circulations applicables aux engins de chantier (signalisation, marquage, consignes, règles de sécurité) sur chantier ou sur voie publique. 5. Connaitre et maitriser les risques liés à l'utilisation des engins, aussi bien liés au fonctionnement qu'à la conduite de ceux-ci, ainsi qu'aux opérations de levage, de transport ou de chargement qu'ils effectuent. 6. Savoir exploiter les engins et maitriser les principaux risques (poste de conduite, conduite en cas d'incident, dispositifs de sécurité et port éventuel d'épi, instructions du constructeur, interprétation des signalisations et des gestes de commandement conventionnels, effets des substances psychoactives et des appareils électroniques sur la conduite). 7. Connaitre et effectuer les vérifications d'usage des engins (justification de leur utilité, identification des principales anomalies). 8. Réaliser les prises de poste (environnement météo, balisage, risques environnants, adéquation) et les vérifications de l'engin (documents, contrôle visuel, poste de conduite, état des dispositifs de sécurité, niveaux, issues de secours, ..). 9. Effectuer et maitriser toutes les man¿uvres de conduite de l'engin : circulation, transport, chargement/déchargement, stationnement, utilisation en production selon sa destination, stabilité-élingage-adéquation de la charge ; identifier les risques environnants; vérifier le bon fonctionnement des dispositifs de sécurité; réaliser la montrée/descente de l'engin en sécurité. 10. Connaitre et effectuer les opérations de stationnement de l'engin en fin de poste (équipements compris), effectuer les opérations d'entretien quotidien et rendre compte des anomalies ou dysfonctionnements. 11. En cas de conduite au moyen d'une télécommande, connaitre les commandes et les risques liés à son utilisation, effectuer les vérifications des équipements de transmission et exécuter tous les mouvements prévus pour l'engin avec la télécommande. 12. Pour les opérations de chargement / déchargement sur porte engins, connaitre et effectuer les vérifications du porte engin (adéquation, stabilisation, points d'arrimage) et réaliser les opérations de chargement et de déchargement de l'engin.

Maintenir et actualiser les compétences réglementaires dans le cadre du renouvellement de la carte professionnelle « Surveillance par des systèmes électronique de sécurité », imposé par l’Arrêté du 27 février 2017

1 – Cadre juridique d’intervention de l’agent privé de sécurité : 7 heures

Actualisation des connaissances relatives aux grands principes encadrant le métier d’agent privé de sécurité spécialisé en télésurveillance et la déontologie professionnelle

Connaître

 les évolutions récentes du livre VI du code de la sécurité intérieure

 le code de déontologie

 la non assistance à personne en danger

 les articles 53 et 73 du code de procédure pénale

 les principes de respect de la vie privée et du droit de propriété

 le secret professionnel

 les dispositions relatives au Conseil national des activités privées de sécurité

2 – Cadre professionnel : 7 heures

• Actualisation des connaissances relatives à l’environnement sécuritaire et aux bilans de la
• profession

Connaître

 les éléments de contexte sécuritaire, les différentes menaces en lien avec l’activité

 les perspectives et les évolutions de la spécialité

 les données économiques du secteur

 le bilan observatoire de la délinquance

•  le rapport annuel de l’assemblée plénière des sociétés d’assurances dommages

(APSAD).

3 – Module technique : 7 heures

• Maîtriser les outils opérationnels

Connaître

 les évolutions technologiques en matière de surveillance électronique

 les normes spécifiques à l’activité de télésurveillance

 les logiciels et outils métiers

Le diplômé de BTS MCO exerce son métier en analysant son environnement et en s'adaptant à ses évolutions.
L'autonomie dont il dispose le conduit à mener et évaluer ses activités professionnelles afin d'optimiser ses performances.
Il anime, supervise les activités de son équipe et en évalue l'efficacité dans un souci d'amélioration continue.
Il veille à l'application des procédures en vigueur dans son unité commerciale.
Il adapte son comportement professionnel et les techniques mises en œuvres aux différentes situations auxquelles il est confronté.
Il maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, de gestion et d'animation commerciale.
Il utilise ses compétences en communication dans son activité courante.
Ses activités professionnelles exigent le respect de la législation, des règles de l'éthique et de la déontologie.
Elles s'inscrivent également dans un souci constant de lutte contre toutes les discriminations professionnelles, de préservation de l'environnement

MCO_M01 CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Appréhender et réaliser un message écrit Respecter les contraintes de la langue écrite Synthétiser des informations Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement S'adapter à la situation Organiser un message oral MCO_M02 COMMUNIQUER EN LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Compréhension de documents écrits Production écrite Compréhension de l'oral Production et intéractions orales MCO_M03 CULTURE ECONOMIQUE JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE L'intégration de l'entreprise dans son environnement La régulation de l'activité économique L'organisation de l’activé de l'entreprise L'impact numérique sur la vie de l'entreprise Les mutations du travail Les choix stratégiques de l'entreprise BLOC DE COMPETENCES 1 MCO_M04 DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale Vente conseil Suivi de la relation client Suivi de la qualité de services Fidélisation de la clientèle Développement de la clientèle BLOC DE COMPETENCES 2 MCO_M05 ANIMER ET DYNAMISER L'OFFRE COMMERCIALE Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Evaluer l'action commerciale BLOC DE COMPETENCES 3 MCO_M06 ASSURER LA GESTION OPERATIONNELLE Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances BLOC DE COMPETENCES 4 MCO_M07 MANAGER L'EQUIPE COMMERCIALE Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Le titulaire du BTS Assistant de Gestion est le collaborateur direct du chef d'entreprise ou d'un cadre dirigeant.
Sa mission principale est d'apporter un soutien au chef d'entreprise notamment par son aide à la gestion du temps et à la planification d'activité.
Au-delà de cette mission, il prend en charge, totalement ou partiellement, des activités au sein de l'entreprise.
Il participe à la gestion des ressources humaines, matérielles et financières, aux relations avec les clients les fournisseurs, à la gestion des risques (environnementaux, informatiques, sécurité au travail...).
Il prend également une part importante dans la communication interne et externe de l'entreprise.
Au terme de votre formation, vous occuperez des fonctions d'Assistant de Chef d'entreprise.
Vous évoluerez vers plus d'autonomie et de responsabilités et prendrez en charge un nombre croissant d'activités.
A terme, vous pourrez vous orienter vers la reprise d'une PME.

Programme / contenu CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION : Maîtrise des techniques d'expression écrite et orale, méthode du résumé-discussion et de la synthèse LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE : L'apprenant doit être capable de dialoguer dans une perspective professionnelle, d'exploiter des sources d'informations professionnelles dans la langue considérée ECONOMIE : Economie nationale et internationale MANAGEMENT DES ENTREPRISES : Entreprendre et manager DROIT : Droit social et droit commercial GESTION DE LA RELATION CLIENT GESTION DE LA RELATION FOURNISSEUR GESTION DES RESSOURCES HUMAINES GESTION DES RESSOURCES : Gestion et financement des actifs, gestion du système d'information GESTION DES RISQUES ORGANISATION ET PLANIFICATION PÉRENNISATION DE L'ENTREPRISE COMMUNICATION GLOBALE